Analyste de soutien aux entreprises

MaintainX est la première plateforme mobile de gestion des procédures pour les travailleurs de l'industrie et les travailleurs de première ligne. Nous construisons le GitHub pour les procédures de travail réelles telles que la maintenance, la sécurité et les opérations, et nous améliorons l'efficacité opérationnelle de plus de 7,500+ entreprises, dont Duracell, Univar Solutions Inc., Titan America, McDonalds, Brenntag, Cintas, Michaels, and Shell.

Nous avons levé 104 millions de dollars en capital-risque à la suite d'un récent tour de table de série C mené par Bain Capital Ventures, Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures, Ridge Ventures ainsi que des PDG de GE, Twilio, Toast et PagerDuty.

Nous sommes à la recherche d'un analyste de soutien aux entreprises pour nous rejoindre à distance, à Toronto ou à Montréal, afin de fournir un soutien exceptionnel et de développer des solutions pour nos entreprises clientes. Ce rôle implique une interaction directe avec les clients, la gestion de comptes importants et l'amélioration de notre cadre de soutien.

Ce que vous ferez:

• Répondre rapidement et avec précision aux demandes d'assistance des clients.
• Appeler les clients pour résoudre les problèmes si nécessaire.
• Aider les clients à utiliser des fonctionnalités spécifiques du produit.
• Triage, documentation et escalade des bogues de produits via Jira à l'ingénierie et au produit.
• Proposer des solutions de contournement lorsque le produit ne répond pas exactement aux exigences du client.
• Documenter les demandes de produits et mettre en évidence les demandes communes auprès de l'équipe Produit.
• Planifier des réunions avec les représentants des ventes lorsque la négociation des prix et le conseil en solutions sont nécessaires.
• Expérience dans la gestion et le traitement de grands comptes et de comptes stratégiques.
• Soutenir et encadrer l'équipe mondiale de support client L1.
• Créer des articles de la base de connaissances en libre-service et des réponses enregistrées sur la base des questions fréquemment posées.
• Assurer le suivi des anciens tickets de support client lorsque de nouvelles versions de produits permettent de répondre aux besoins des clients.
• Une expérience préalable en tant que spécialiste de la mise en œuvre de produits est un atout.
• Expérience dans l'utilisation d'outils de développement et de gestion d'API tels que Postman, Insomnia est un atout.
• (Plus) Compréhension des méthodologies RESTful ou SOAP pour concevoir et développer des API.
• (Plus) Expérience de la conception, du développement et de la mise en œuvre d'API performantes, réutilisables et fiables.

À propos de vous:

• 3 à 5 ans d'expérience à temps plein dans le domaine de l'assistance à la clientèle ou de l'accueil des clients (l'assistance à la clientèle ou l'accueil des clients pour un produit logiciel est un atout).
• BA/BSc/BEng ou équivalent.
• Excellente maîtrise d'Excel.
• La maîtrise de l'espagnol et du français (à l'écrit et à l'oral) est un atout.
• Excellentes compétences en matière de communication, de gestion du temps et de relations interpersonnelles.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler dans un environnement en constante évolution tout en maintenant un niveau élevé de qualité et de satisfaction des clients.
• Connaissance de la technologie et capacité à maîtriser notre logiciel en peu de temps.
• Une expérience de travail avec un logiciel de support client / help desk est un plus.
• Connaissance des technologies telles que Zendesk, Intercom, Jira, Notion, Zoom, Salesforce et G-Suite. 

Quels sont les avantages pour vous?:

• Un salaire compétitif et des opportunités d'équité significatives.
• Couverture des soins de santé, des soins dentaires et de la vue.
• Programme d'inscription 401(k) / RRSP.
• Prenez les congés dont vous avez besoin.
• Une culture du travail où :
• Vous travaillerez aux côtés de personnes du monde entier qui reflètent les valeurs de MaintainX : Intelligents, Humbles, Optimistes.
• Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont publiquement célébrés.

Qui sommes-nous:

Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en créant des logiciels qui répondent à leurs besoins et à leurs réalités. Notre produit change véritablement la vie de 80% de la population active qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d'un logiciel d'entreprise à portée de main.

MaintainX s'engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de génétique, d'invalidité, d'âge ou de statut d'ancien combattant.