Associate Customer Support Manager

Company Overview

At Motorola Solutions, we believe that everything starts with safety. It’s the constant that empowers people to confidently move forward. It can fill a flight or sell out a stadium. It can care for a patient or graduate a class.

As a global leader in public safety and enterprise security, we create and connect the technologies that help to keep people safe where they live, learn, work and play. Our integrated technology ecosystem unifies critical communications, video security and access control, and command center software, enabling collaboration in more powerful ways.

At Motorola Solutions, we’re ushering in a new era in public safety and security. Bring your passion, potential and talents to a career that matters.

Présentation de l'entreprise

Chez Motorola Solutions, nous croyons que tout commence par la sécurité. C'est la constante qui permet aux gens d'avancer en toute confiance. Elle peut remplir un vol ou vendre un stade. Elle peut permettre de s'occuper d'un patient ou d'obtenir son diplôme.

En tant que leader mondial de la sécurité publique et de la sécurité des entreprises, nous créons et connectons les technologies qui aident à assurer la sécurité des personnes là où elles vivent, apprennent, travaillent et se divertissent. Notre écosystème technologique intégré unifie les communications critiques, la sécurité vidéo et le contrôle d'accès, ainsi que les logiciels de centre de commande, permettant une collaboration plus puissante.

Chez Motorola Solutions, nous inaugurons une nouvelle ère en matière de sécurité publique. Apportez votre passion, votre potentiel et vos talents à une carrière qui compte.

Department Overview

The Associate Customer Support Manager (ACSM) is a part of a Service Organization, the main responsibilities of this position is to manage various projects related to the operations of radio communication systems for our customers. Following process bases on ITIL, the ACSM will manage inventories throughout several locations, lead and assist in meetings, take responsibility with follow-up within the organization, build dashboards for customers and management, follow-up with third party suppliers and customers. Maintain a high quality level of communication between the customer and the rest on the organization.
Faisant partie d'une organisation de service, les principales responsabilités de ce poste sont de gérer divers projets liés à l'exploitation du système de radiocommunication pour notre client. Suivant les bases de processus ITIL, le candidat gèrera les inventaires sur plusieurs sites, dirigera et assistera les réunions, assumera la responsabilité du suivi au sein de l'organisation, construira un tableau de bord pour le client et la direction, assurera le suivi avec les fournisseurs tiers et le client. Maintenir un niveau de communication de haute qualité entre le client et le reste de l'organisation. Évaluer la situation et proposer des solutions, participer à l'optimisation des processus. Assurer la performance, l'exactitude, la qualité, l'intégrité et la sécurité de nos opérations.
Job Description

• Responsible of the asset and configuration process within an ITIL lead major project, the ACSM will have to execute various activities including process controls, regular coordination meetings with the customer and sub-contractors.
• Evaluate the situation and propose solutions, involved in process optimizations.
• Ensure the performance, accuracy, quality, integrity, and security of our operations.
• This position requires capacity to quickly assess the situation and respond in a timely manner using expertise in logic and diagnostic on the various systems supported.
• This individual must have working experience with Public Safety Communication systems, IT infrastructure and nice to have experience including Networking, Servers, LAN, WAN, Application support, Networking Peripherals. Being able to work with all the levels of customer’s organization, from the basic user to the section manager. This individual is responsible for providing competent support to our customer, subcontractors and communicates efficiently with them.

Candidate Requirements

• This position is based in Montreal and requires minimal travel in the province of Québec.
• Minimum 3 years experience in project management
• Experience in the radio communication field and/or IT is valuable.
• Able to communicate fluently in French (written and oral). Being able to communicate in English is a plus.
• Strong expertise in logic, diagnostic and communication with the ability to explain complex problems, situation and issues to a wide span of auditors.
• Experience with the usual Office tools
• The candidate must pass a security clearance conducted by the Sûreté du Québec
• The candidate should submit a resume in French with a motivation letter

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• Ce poste nécessite la capacité d'évaluer rapidement la situation et de réagir en temps opportun en utilisant une expertise en logique et en diagnostic sur les différents systèmes pris en charge.
• Cette personne doit avoir une expérience de travail avec des systèmes de communication de sécurité publique,d'infrastructure informatique ou autre expérience appréciable.
• Être capable de travailler avec tous les niveaux de l'organisation du client, de l'utilisateur de base au responsable de section.
• Cette personne est responsable de fournir un soutien pertinent à nos clients, sous-traitants et communiquer efficacement avec eux.

Les principales responsabilités/comportements du technicien comprendront:

• Gérer les différents projets confiés au candidat : ​​coordinateur de projet, échéancier, suivi, animation de réunions, etc.
• Participer intensivement à un comité de processus de gestion d'actifs et de configurations en préparant la documentation pertinente, en recueillant des détails et en dirigeant un comité régulier avec les membres clients.
• Fournir une assistance au centre d'appels, aux techniciens de terrain des sous-traitants, parfois après les heures normales de travail, la nuit et les fins de semaines.
• Travailler avec un niveau élevé d'autonomie et compter sur son propre jugement pour atteindre les résultats souhaités. Recevoir de petites instructions sur le travail quotidien et des instructions générales sur les nouvelles affectations.
• Évaluer le risque technique sur tous les projets assignés
• Capacité à respecter les échéanciers du projet.
• Des heures supplémentaires, les week-ends, les jours fériés et des horaires variables peuvent parfois être nécessaires.

 

Qualifications du candidat:

• Ce poste est basé à Montréal et nécessite un minimum de déplacements dans la province de Québec.
• Expérience en gestion de projet
• Une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine des radiocommunications et/ou de l'informatique est un plus.
• Être capable de communiquer couramment en français (écrit et oral), Être capable de communiquer en anglais est un plus.
• Solide expertise en logique, diagnostic et communication avec la capacité d'expliquer des problèmes, des situations et des problèmes complexes à un large éventail d'auditeurs.
• Expérience avec les outils bureautiques usuels
• Le candidat doit réussir une cote de sécurité effectuée par la Sûreté du Québec
• Le candidat devra remettre un CV en français accompagné d'une lettre de motivation.

Basic Requirements

• 3+ years of experience in the field of Customer Support or Information Technology
• The candidate must pass a security clearance carried out by the Sûreté du Québec

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• 3+ années d'expérience dans le domaine du support client ou des technologies de l'information
• Le candidat doit réussir une cote de sécurité effectuée par la Sûreté du Québec

Travel RequirementsUnder 10%
Relocation ProvidedNone
Position TypeExperienced
Referral Payment PlanYes

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. We welcome and encourage diversity in our workforce. Motorola Solutions will provide reasonable accommodation to applicants with disabilities upon request. Motorola Solutions souscrit aux principes d’équité en matière d’emploi. Nous accueillons favorablement la diversité au sein de notre effectif. Sur demande, Motorola Solutions offrira des accommodements raisonnables aux candidats handicapés.