Conseiller Succès client, niveau 1

Compétences clés

• Forte communication orale et écrite : Préparer des rapports d’état sur les clients afin de brosser un tableau à jour des progrès de l’équipe. Transmettre des messages clairs et concis. Écouter efficacement et respecter les contributions des autres.
• Mentorat : Diriger et guider les nouveaux membres de l’équipe.
• Résolution de problèmes : Reconnaître les obstacles et utiliser les ressources pour trouver des solutions.
• Gestion du temps : Utiliser son temps de façon productive et faire la distinction entre les priorités faibles et les priorités élevées avec une orientation limitée.
• Collaboration : Communiquer à des niveaux élevés au sein de l’organisation du client pour conseiller et dépanner le client concernant la configuration et l’utilisation des produits et services de Cision. Collaborer activement avec d’autres services de Cision, tels que Ventes, afin d’améliorer les relations et les processus avec les clients. Maintenir activement ses connaissances sur le secteur fonctionnel et les tendances changeantes.
• Capacité d’adaptation : S’adapter rapidement aux nouvelles informations, aux conditions changeantes ou aux obstacles imprévus.
• Professionnalisme : Apprendre de ses erreurs et utiliser ses connaissances pour s’améliorer. Tenir ses promesses en temps opportun et respecter ses engagements
•  Indicateurs de rendement clés : Atteindre un taux de rétention brut minimal, un taux de recommandation net et la certification SuccessCOACHING.

Qualifications requises

• Déduction des objectifs du client : recueillir les objectifs donnés par le client et les peaufiner en partenariat avec le gestionnaire.
• Plans de réussite : créer un plan de réussite avec le client en fonction des objectifs convenus, et ajouter les prochaines étapes recommandées et des échéanciers clairs.Maintenir et partager les mises à jour sur les progrès à un rythme convenu.
• Examens d’activités : recueillir les points saillants importants pour les clients (utilisation, exécution des mesures convenues, réponses au sondage) qui permettent de faire le point sur les progrès réalisés vers l’atteinte des objectifs.
• Gestion du risque de roulement : utiliser des outils pour détecter les comportements des clients qui pourraient signaler le risque de roulement et communiquer le tout aux intervenants internes.
• Expérience de travail préférée : SaaS, service à la clientèle, relations publiques/communications, éducation.
• Prérequis technologiques : expérience de l’utilisation des GRC, des plateformes de réussite des clients, des applications d’enregistrement et de planification de réunions, de l’analyse des données et des outils de création de présentations.
•  Éducation : Baccalauréat et/ou 1 à 2 ans d’expérience en GRC.
 
• Qualifications préférées
• Expérience de travail : gestion de la réussite des clients, SaaS, service à la clientèle, relations publiques/communications, éducation.
• Technologies : Salesforce, ChurnZero, Jiminny, Calendly, Suite 365.
• Éducation : relations publiques et communications.