Customer Success Manager (H/F)

Description de l'entreprise

L'entreprise : 

Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?

C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 10 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 180 pays par des entreprises mondialement connues, comme Coca-cola CCEP, EDF, Accor, Renault Group, Décathlon, Pierre Fabre.
Sociabble a été fondé par deux pionniers de l’Internet, Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, entrepreneurs et investisseurs depuis plus de 25 ans, en implémentant les meilleures pratiques SaaS, aussi qu’une culture de bootstrapping. Sociabble est identifié par les analystes américains comme l’une des meilleures solutions du marché.

Simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité, confiance sont les valeurs autour desquelles l’entreprise se développe. Les équipes sont constituées d’un mix de profils expérimentés et juniors, afin de faciliter l’apprentissage par le mentorat.

L’entreprise, internationale depuis son premier jour, met à disposition de ses équipes des bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai.

C’est au sein de l'équipe Customer Success qu’une nouvelle offre est à pourvoir : 

Description du poste

La mission : 

En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. 

Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à Lyon. 

Véritable consultant de l’engagement, vous serez le garant du succès de l’expérience de vos clients, et leur principal contact. Vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la mise en œuvre de leurs projets et dans l’atteinte de leurs objectifs.

Ce poste constitue une excellente opportunité pour apprendre et évoluer dans un environnement numérique, dynamique et convivial. Il s'articule autour de deux axes principaux : 

Conseils et accompagnement de nos clients : 

• Établir une relation de confiance avec les responsables de projet et les sponsors (département communication, marketing, RH, etc.). 
• Contribuer à élaborer le "plan de succès" des projets, en commençant par la mise en œuvre de la solution, et en continuant l’accompagnement tout au long de la relation client. 
• Faciliter des sessions de formation et des ateliers "Client Success". 
• Suivre le projet mensuellement en étant proactif avec vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d'expérience, et en analysant leurs KPIs. 
• Assurer une double relation avec des interlocuteurs projet et des sponsors (C-level décisionnaires).
• Renouveler et développer votre portefeuille de clients (upsell, cross sell, renouvellement de contrat)

Gestion de projet : 

• Gérer le calendrier de lancement du projet en veillant à un déploiement en temps voulu. 
• Coordonner la relation avec les équipes techniques internes pendant le déploiement. 
• Suivre le projet en mode "opérationnel" pour garantir l'atteinte des objectifs du client. 
• Représenter vos clients auprès de l'équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités. 
• Participer à la mise en œuvre de projets transversaux visant à améliorer l'organisation interne de l'équipe Réussite Client chez Sociabble. 

Qualifications

Le candidat idéal 

• De formation supérieure (de type commercial, digital ou ingénieur), vous avez excellé dans vos expériences précédentes en tant que Chef de Projet SaaS, Account Manager, CSM ou consultant
• Vous êtes bilingue en Français et en Anglais, afin de gérer un portefeuille avec des clients en partie internationaux
• Vous avez un excellent relationnel qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication, du Digital, du Marketing…)
• Vous avez de bonnes compétences commerciales (upsell, cross sell, renouvellements de contrat), ou une forte appétence sur ces sujets 
• Vous avez la capacité de lire, analyser et synthétiser de nombreux documents et graphiques, et vous savez travailler dans des délais serrés 
• Vous possédez d'excellentes compétences en organisation avec un souci du détail remarquable, et vous êtes proactif.ve. et méticuleux.se.
• Vous avez d'excellentes compétences en écoute et en communication (expérience en prise de parole en public) et pour construire des relations business
• Vous avez une "dextérité numérique" qui vous permet de manipuler plusieurs outils simultanément lors de présentations. Vous pouvez réaliser des démonstrations de produits fluides et faciles à suivre (partage d'écran/enregistrement, utilisation de plusieurs navigateurs, etc.) 
• Vous êtes enthousiaste et curieux.se., aimez les défis et êtes désireux.se. de travailler dans un environnement en constante évolution tout en assumant des responsabilités. 

" And of course, you speak English at a level that would dazzle Shakespeare himself! "(>C1) 

Connaissances essentielles et compétences requises pour postuler : 

• Nouvelles technologies, le monde du SAAS et la transformation numérique 
• Communication interne, réseaux sociaux et gestion de communauté

Expérience essentielle pour postuler : 

• Gestion de plusieurs projets simultanément
• Utilisation de normes de planification de base (Gantt, etc.)
• Gestion de portefeuille à haute intensité avec une dimension business ou appétence commerciale forte
• Maîtrise bilingue français et anglais 

Le match parfait : 

Vous vous épanouirez à Sociabble si... 

• Vous avez un fort goût pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation numérique, et souhaitez pratiquer dans un environnement en constante évolution. 
• Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte responsabilité couplé à la liberté d’initiative et vous souhaitez vous impliquer dans un projet ambitieux. 
• Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante avec des entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets. 
• Vous aimez les environnements internationaux transparents où chacun peut apprendre et être entendu. 
• Vous avez une appétence pour la dimension business de votre rôle. 

Informations supplémentaires

Nos avantages :

🚀 Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023. 

📈 Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l'année. 

💎 Profitez d’avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d’une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d’avantages "Leeto". 

Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible tout en retrouvant votre équipe dans le quartier de Confluence à Lyon, parking à disposition, proche du tram et métro.

🔥 Retrouvez vos collègues autour de nombreux évènements : afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée Global Week ! 

🌍 Choisissez une entreprise engagée : certification " Activateur de progrès " et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2. 

☀️ Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des "Bootstrappers". 

Informations complémentaires : 

• CDI
• Poste basé à Lyon ou à Paris

Processus de recrutement : 

• Echange (45 min) – Talent Acquisition
• Test écrit (1h30)
• Entretien (1h) – Head of Customer Success EMEA et Customer Success Director
• Entretien (45 min) – Chief Customer Officer
• Simulation client (1h)

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