CX at Dealers Supervisor

Description

Híbrido: Necessidade de se estar 3x na semana presencialmente (terça-quinta).

Cargo: A pessoa Supervisora de " Customer Experience at Dealers" será responsável por liderar uma equipe multifuncional, cobrindo toda a região da América do Sul, focada na cultura da excelência no atendimento prestado na Rede de Concessionárias Chevrolet. De tal forma que a experiência do cliente resulte num alto índice de satisfação e retenção junto à marca. Este profissional será o ponto focal para a medição da satisfação do cliente através do Net Promoter Score (NPS), além da definição e calibração dos padrões de atendimento ao cliente na Rede de Concessionárias.

Principais Responsabilidades:

• Medição da Satisfação do Cliente: coordenar e monitorar a aplicação das pesquisas de NPS para avaliar a satisfação dos clientes e identificar áreas de melhoria.
• Definição de Standards de Atendimento: Desenvolver e implementar padrões de atendimento ao cliente que garantam uma experiência positiva e consistente. Revisar e ajustar continuamente esses padrões com base no feedback dos clientes e nas melhores práticas do setor.
• Calibração de Standards: gerenciar os processos de calibração desses padrões na Rede de Concessionárias Chevrolet da América do Sul.
• Análise de Dados: Analisar os dados de NPS, calibrações e outras métricas para gerar insights e recomendações para a alta liderança da empresa.
• Treinamento e Desenvolvimento: em conjunto com a Universidade Chevrolet, treinar e desenvolver a equipe GM e da Rede para garantir que todos estejam alinhados com os padrões definidos.
• Gestão de Equipe: Supervisionar a equipe de CX@Dealer, formada por membros responsáveis por toda a região da América do Sul, fornecendo orientação e suporte no desenvolvimento dos padrões, processos e PESSOAS.
• Relatórios: Preparar relatórios regulares sobre a satisfação do cliente, padrões de atendimento e o desempenho da equipe para a alta liderança.
• Comunicação: manter uma comunicação frequente, fluida e eficaz com todos os setores e líderes da GMSA na busca pela melhoria de processos e resultados de CX.

#LI-LL1

Additional Description

HABILIDADES E EXPERIÊNCIA:

• Graduação em administração, marketing, economia ou engenharia é desejável, mas não uma limitação
• Proficiência em inglês (C1 ou superior)
• Atitude positiva e proativa
• Habilidades analíticas para interpretar dados e gerar insights acionáveis.
• "Data-driven mindset", mas também capaz de lidar com ambiguidades
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança.

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

• Espanhol intermediário ou superior altamente desejável
• Conhecimento prévio sobre Experiência do Cliente ou afins é um diferencial
• Conhecimento prévio do setor automotivo é desejável, mas não uma limitação

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About GM

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