Diretor(a) de Experiência do Cliente

Há 25 anos, a Prudential do Brasil oferece soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo. Maior seguradora independente no segmento de pessoas do Brasil, protege 3,3 milhões de vidas e já retornou para sociedade cerca de R$ 3 bilhões em benefícios pagos. De forma pioneira, trouxe para o país o maior programa de bem-estar e recompensas do mundo, o Prudential Vitality, com foco na saúde e longevidade dos seus segurados. A seguradora nasceu da Prudential Financial, uma das maiores e mais antigas instituições de serviços financeiros do mundo com quase 150 anos de atuação. Em operação em mais de 50 países, a Prudential tem cerca de US$ 4 trilhões de capital segurado no mundo em seguro de vida e aproximadamente US$ 1,4 trilhão de ativos sob sua gestão. Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site.

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Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 26 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.
Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com quase 150 anos de mercado, e operações em 50 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.
Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.

Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site.

Venha fazer parte da nossa equipe!

Informações sobre a oportunidade:

• Desafios da posição:

- Desenvolver e implementar estratégias e iniciativas de experiência do cliente buscando promover uma jornada memorável e satisfatória que fidelize nossos clientes e promova lealdade à nossa marca;

- Garantir interações consistentes e positivas com os clientes em todos os pontos de contato;

- Monitoramento e avaliação contínua das métricas de CX;

- Benchmarking e melhores práticas;

- Influenciar e colaborar com equipes multifuncionais para aumentar a satisfação do cliente;

- Pesquisas, projetos cross, canais, régua de comunicação, entre outros desafios.

• O que estes desafios irão demandar de você:

- Gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas;

- Conhecimento de ferramentas de CX;

- Visão estratégica;

- Formação em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas;

- Desejável especialização sobre o tema CX;

- Inglês fluente.

• Será um diferencial se você também tiver:

- Conhecimento em seguros de pessoas individual e coletivo, segmentos de produtos financeiros e affinities.

• Para isso, buscamos alguém que tenha:

- Atitude de dono;

- Foco do cliente;

- Comunicação eficaz e excelente relacionamento interpessoal;

- Influência e persuasão;

Resolução de problemas.

Nossos escritórios já reabriram e estamos trabalhando em modelo híbrido. Essa posição será baseada no Rio de Janeiro.

Nós cuidamos de você!

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica
• Vale refeição e vale alimentação
• Auxílio creche ou babá
• Previdência privada
• Seguro de vida em grupo da Prudential
• Participação nos lucros
• Licença maternidade e paternidade estendida

Bem-Estar:

• Viver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentes
• Incentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivos
• Shiatsu nos escritórios
• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico
• Fully - maior programa de bem-estar e de recompensas do mundo
• GymPass
• Folga no mês de aniversário
• Horário flexível

Nós desenvolvemos você!

A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.

Nós valorizamos você!

Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.