Especialista de Infraestrutura - BPO (Híbrido)

Introduction
The infrastructure running industries likes transportation energy insurance banking or healthcare is quickly changing as the world’s relationship with technology evolves. Companies have more choices than ever before between on-premise off-premise or a hybrid approach. Our Infrastructure Specialists are responsible for keeping up with these latest and greatest of these changes and using their expertise to deliver solutions that meet the needs of our customers and products.

Your Role and Responsibilities
Fornecer liderança e direção à equipe de TI de Operações de Processos de Negócios (BPO) com o objetivo de fornecer serviços de alta qualidade que atendam e excedam as métricas de nível de serviço. Responsável pela entrega de serviços altamente visíveis que contribuem significativamente para a satisfação do cliente custos despesas e outros objetivos de negócios. Resolver problemas de serviço e equipe/funcionário e definir planos de longo prazo. Gerencie e assuma a propriedade de situações de clientes escaladas seguindo processos de gerenciamento definidos. Recomendar formas inovadoras de melhorar a produtividade e reduzir custos. Atuar como um catalisador para impulsionar a adesão a todos os aspectos dos processos de entrega de suporte. Trabalhe com sua equipe fornecendo treinamento orientação e reconhecendo o desempenho superior de sua equipe para a gerência permitindo que eles progridam sempre que possível em direção a seus objetivos e aspirações de carreira. Colabore com várias equipes para melhorias e padronização de processos.

Required Technical and Professional Expertise
Oportunidade para Liderança de centro de BPO (Time Brasil e América Latina média de 1400 profissionais).

– Forte compreensão de Aplicações LAN/WAN Plataformas de Telecom e Voz Segurança e Relacionamento entre elas e o impacto na entrega de serviços;
– Conhecimento em práticas formais de gerenciamento de projetos para garantir a conclusão pontual e o controle adequado das iniciativas;
– Experiência com processos orientados a compliance;
– Excelente habilidades de comunicação e apresentação;
– Nível Superior Completo;
– Disponibilidade para atuação em formato híbrido 3x presenciais no escritório IBM Hortolândia – São Paulo.
– Inglês Avançado para conversação (reuniões diárias com o cliente).

Competências essenciais:

Liderança: Defina prioridades e motive os membros da sua equipe; Isso envolve autoconsciência autogestão consciência social e gerenciamento de relacionamento. Fonte de energia empatia e confiança. Trabalhe diariamente para desenvolver os membros da equipe por meio de feedback e coaching positivos e construtivos;
Colaboração: Servir como modelo para trabalhar em conjunto. Apoie esforços multifuncionais e modele comportamentos colaborativos para dar o exemplo aos membros da sua equipe;
Pensamento crítico: Esforce-se para compreender onde e como seus projetos se enquadram no panorama geral para aumentar sua eficácia. Revise as prioridades à luz de objetivos maiores. Traduza esse entendimento em metas e objetivos significativos para os membros da sua equipe;
Finanças: Entenda como os fundos de TI são investidos e garanta que esses investimentos gerem um bom retorno para a empresa;
Gerenciamento de Projetos: Compreenda e aproveite as práticas formais de gerenciamento de projetos para garantir a conclusão oportuna e o controle adequado das iniciativas.

*Todas as nossas oportunidades são elegíveis as pessoas com deficiência.*

Preferred Technical and Professional Expertise
N/A