GESTOR DE ACOMPAÑAMIENTO AMBULATORIO

Requerimientos del cargo

1. Dar la bienvenida, orientar, brindar acompañamiento y asesoría, atender los requerimientos de los pacientes y sus familias, realizando las actividades propias del servicio asignado (Entrega de kit de urgencias, derechos y deberes, kit de maternas, bonos de desayuno para acompañantes, material lúdico para niños, kit de ruido, Bienvenida a pacientes hospitalizados, seguimiento a pacientes de larga estancia, recepción de pertenencias, y otras asignadas)
2. Identificar las necesidades de los pacientes y su familia en el servicio asignado y gestionarlas de acuerdo a los procesos institucionales y rutas de atención establecidos , velando por el cierre del ciclo del servicio a través de una respuesta oportuna y pertinente, utilizando un lenguaje verbal y no verbal apropiado que irradie confianza, amabilidad y disposición.
3. Brindar información de forma oportuna al paciente y sus familias sobre su proceso de atención (Espera informada) con el fin de mantener la comunicación permanente, y evitar la generación de quejas o insatisfacción en los servicios.
4. Aplicar y cumplir los protocolos de servicio institucionales en cada uno de los momentos de verdad de la ruta de atención de los pacientes y sus familias.
5. Gestionar los casos de pacientes recomendados, especiales, dificil manejo, visibilidad y atributo mediático; a los cuales se les debe brindar una atención permanente acorde al procedimiento establecido y haciendo reportes constantes a su lider sobre el estado del mismo a través del chat y/o vía telefónica.

Calificaciones requeridas

Técnico o tecnólogo en administración, administración en salud o afines, estudiante de últimos semestres de carreras de ciencias sociales y humanidades, Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente, experiencia y atención al paciente, requerida en empresas del sector salud.

Carreras en Clínica del Country y Clínica La Colina, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group. Clínica del Country, fundada en 1962, y Clínica La Colina, fundada en 2013, son el hogar de médicos reconocidos en toda Colombia que están motivados para mejorar el desempeño del sistema de salud y mejorar el bienestar de las personas a las que tenemos el privilegio de servir. Damos nuestro mejor esfuerzo para cuidar la vida de nuestros pacientes y sus familias al brindar servicios de salud de alta calidad a través de tecnología avanzada, instalaciones modernas y experiencias personalizadas. Nuestro entorno de trabajo está lleno de apoyo que te dará las herramientas que necesitas para hacer que la atención médica sea más receptiva y que tu carrera crezca con una gran cantidad de oportunidades para tener un impacto. Descubre como tus talentos pueden ayudar a transformar el sistema de salud y resultar en el mejor trabajo de tu vida.SM