Guía Bilingüe de Bienestar - Well Guide (de habla hispana) - Noviembre de 2022

Título del puesto: Guía de salud y bienestar de habla hispana (Apoyo de Servicios para Miembros) - "Guía de Well" o “Well Guide”

Reportará a: Asesor de Well o “Well Advisor” (Supervisor de Servicios para Miembros) 

Ubicación: Chapel Hill, NC

Fecha de inicio: Noviembre de 2022, con entrevistas comenzando en el verano de 2022

Rango de salario: $37,600/año ($17.60/hora) a $42,600/año ($20.48/hora), según habilidades y experiencia

Potencial de bonificación: 6% de salario (pago trimestral)

Acerca de la empresa:

La misión de Well (https://www.well.co) es transformar la atención médica a través de nuestro impacto único a la salud y la satisfacción de nuestros miembros. Hacemos esto a través de nuestra experiencia especializada al consumidor y usando nuestro sistema avanzado de análisis de datos que impulsa el compromiso y el cambio de comportamiento. Nuestro producto, una plataforma de estímulo de la salud del consumidor, integra servicios de conserjería, salud conductual, telemedicina, administración de cuidados y servicios de bienestar para impulsar la participación prolongada, reducir los costos y mejorar la salud de los miembros. Además de nuestro producto, sabemos que es nuestro equipo lo que nos hace únicos. Somos una organización muy diversa y comprometida cuyos empleados sienten pasión por la misión de la empresa y cuya administración siente pasión por los empleados. Para obtener más información sobre cómo trabajar y crecer en Well, visítenos: https://www.well.co/careers.

Tenga en cuenta que todas las nuevas contrataciones en Well deben cumplir con nuestra Política de requisitos de vacunación contra el COVID para mantener a nuestro equipo, sus familias y nuestras comunidades seguras y saludables.

Acerca del equipo:

La función del equipo de Servicios para Miembros de Well es crear experiencias expeditas para nuestros miembros y ayudarlos a alcanzar su mejor salud. En Well, nuestros miembros están en el centro de todo lo que hacemos. Nuestras oficinas pueden parecerse a un centro de contacto, ¡pero somos mucho más que eso! Buscamos forjar relaciones prolongadas con nuestros miembros apoyándolos con empatía, y estamos buscando miembros del equipo que estén emocionados de unirse a nuestros esfuerzos para lograr este objetivo.

Acerca del puesto:

Estamos buscando un Guía de Bienestar o Guía Well o “Well Guide” que sea dinámico y colaborativo (Servicios de Apoyo para Miembros), que tenga pasión por la salud y el bienestar y que se dedique a brindar experiencias de primera clase para nuestros miembros. Esta posición requiere de una persona colaboradora con un espíritu emprendedor y una actitud de “yo puedo”. Ninguna solicitud de nuestros miembros es demasiado pequeña. En pocas palabras, estamos aquí para servir a los miembros y ayudarlos a lograr obtener una mejor salud, y tú estás aquí para captar y superar sus expectativas. En el rol de Guía de Well, formarás parte de un equipo diverso enfocado en garantizar que nuestros miembros tengan una interacción fluida y positiva con Well, respondiendo preguntas relacionadas con los beneficios médicos, capacitando a nuestros miembros para establecer y alcanzar sus objetivos de salud y ayudándolos a navegar por el sistema de salud. Reportarás a un Asesor de Well (Supervisor de Servicios para Miembros) y serás una parte valiosa de la cultura dinámica, colaborativa y centrada en los miembros del equipo de Well.

La vida de un Guía de Bienestar “Well Guide”:

• Participar en un proceso de entrenamiento inicial que te garantiza éxito como miembro del equipo de primera línea y te brinda habilidades profesionales que mejorarán tu carrera.
• Trabajar para construir relaciones prolongadas y significativas entre los miembros y Well a través de múltiples canales de comunicación (por ejemplo - por teléfono, correo electrónico y chat) 
• Conviértete en un experto en la materia y entrenador para ayudar a los miembros a navegar el sistema de salud y establecer y alcanzar sus propias metas de salud y bienestar.
• Capacitar a nuestros miembros a través de diversas actividades que impulsan el compromiso y los resultados de salud óptimos para nuestros miembros.
• Colaborar con otros miembros del equipo, incluyendo enfermeras y otros especialistas, según sea necesario, para abordar las necesidades específicas de los miembros. 
• Asumir la responsabilidad personal de mantener todos los sistemas y datos de Well, incluidos los datos confidenciales de los miembros, seguros y protegidos, de acuerdo con las políticas de seguridad y datos de Well y las pautas de HIPAA, la Ley de Transferencia y Responsabilidad de Seguro Médico

Acerca de ti: 

• Se requiere habilidad bilingüe (español/inglés) 
• La colaboración y la inclusión están en su ADN 
• Licenciatura (Bachelor’s Degree) o una combinación relevante de experiencia
• Se prefiere más de 4 años de experiencia de atención al cliente, pero no se requiere
• Te apasiona la salud y el bienestar
• Está dedicado/a a brindar servicios de primera clase a los miembros
• Habilidad avanzada de comunicación verbal y escrita con un estilo de comunicación positivo, empático, genuino y profesional
• Tienes espíritu colaborativo: has demostrado habilidad y pasión por colaborar con otros para lograr objetivos
• Tienes hambre de ver el mundo a través la perspectiva de otra persona y puedes ponerte en su lugar
• Puedes resolver problemas rápida y completamente
• Eres adaptable y prosperas en un ambiente de coaching
• Encuentras valor en las oportunidades en las que puedes aprender y crecer
• Eres curioso por naturaleza y quieres hacer las preguntas correctas para construir una respuesta significativa
• Tienes experiencia en navegar sistemas informáticos como G-Suite / Ticketing / sistemas CRM

Especificaciones de ubicación

• Este puesto se encuentra en Chapel Hill, NC donde compartes con nosotros nuestra cultura de trabajo divertido, colaborativo desde la oficina con los miembros de nuestro equipo.

Información adicional sobre el trabajo

Well tiene la misión de redefinir la experiencia del cuidado de la salud. Esta es una oportunidad para remodelar la atención médica en los Estados Unidos. Estamos desarrollando soluciones para mejorar la calidad y la asequibilidad de la atención médica. Damos la bienvenida a los miembros del equipo apasionados por esa misión. Acogemos la diversidad y estamos comprometidos a construir un equipo inclusivo. 

Los solicitantes deben estar actualmente autorizados para trabajar en los Estados Unidos a tiempo completo.