IBM Z Hardware Remote Technical Support Engineer

前書き
IBM では、仕事 (work) とは単なる業務 (job) ではなく使命であると考えています。その目的は構成、設計、コーディング、コンサルティングや、お客様とともに考え、販売すること、市場の確立、発明、協力などです。 また、何かを改善するだけでなく、これまで可能であるとは想像もしなかったことに挑戦することであり、テクノロジーの新時代を主導し、世界で最も難しい問題を解決することです。

あなたの役割と責任
ポジション概要、ミッション
IBM Z Hardwareのサポートエンジニアとして、リモートからハードウェア製品障害• 不具合に対し現場技術員などと協業しながらWorldWideのお客様に対し英語にてサポートを提供します。IBMハードウェア製品の保守を行うTokyo Lab - Systems Support組織での募集です。

IBM Zは多くのミッションクリティカルな業務が稼働する社会インフラを支えるメインフレーム製品です。IBM Zハードウェア製品がどのようなシステムに使用されているのかを意識し、IBM Zハードウェア製品サポートのスペシャリストとして向上心とグローバルコミュニケーション能力のある方を求めています。

業務内容
IBM Z H/Wグローバルサポートチームの一員として、 主にIBM Zハードウェア障害に関する保守サポート業務に従事頂きます。
• WorldWideのお客様にて使用頂いているIBM Z ハードウェア障害に関する問題判別
• お客様への障害説明、保守作業時間の調整、IBM技術員に対する保守作業指示、および部品の発注業務、障害ケースのクローズ
• 社内外からのお問い合わせに対するQA対応

グローバルに拠点を置く上位サポートメンバーと密に連携し、迅速かつ的確に現状復帰を目指し、お客様ビジネスの継続的な成功を支援します。

当ポジションの魅力
グローバルサポートチームの一員として、日本国内のお客様だけでなく、世界中お客様のサポートを日々行います。世界各地のIBMerとのコラボレーションを通し、国内外で誰かの役に立つ仕事ができます。国内外のお客様と、直接電話• メール• Microsoft Teams等を 用い、会話する機会もあります。
サポートに必要な解析ツールの開発など、 様々な業務にも取り組めます。

こんな方にお勧めします
• 仕事で英語を使いたい方
• ITインフラストラクチャーの基盤であるハードウェアを知りたい方
• 業界最高レベルのグローバルチームの一員として働きたい方

必要なスキル• 経験
• 週3日以上オフィスに出社できる方
• 英語での会話に抵抗がない方
• チームメンバーとのコミュニケーションを楽しめる方
• ビジネスレベルの日本語
• CEFR B1以上の英語能力
• ハードウェアまたはネットワークに関する知識（ハードウェア構成部品の役割、ネットワークがどのように動いているかなどが説明できる）

歓迎するスキル• 経験
• 保守サポート業務経験者（2年以上、製品不問）
• 最新テクノロジーを学習し、業務に展開する意欲があることが望ましい
• Linux系資格保有者（LPICなど）
• Network系資格保有者（CCNAなど）