IT Service Manager (m/w/d)

Entdecke das Unerwartete mit Experian
Experian ist nicht nur irgendein Unternehmen – wir sind weltweit führend im Bereich der Informationsdienstleistungen. Schon mal von der Londoner Börse gehört? Genau da sind wir gelistet (EXPN) und gehören sogar zum FTSE 30. Unsere Leidenschaft? Daten! Wir nutzen ihre Kraft, um Leben zu verändern und Chancen für Verbraucher, Unternehmen und die Gesellschaft zu schaffen. Seit über 125 Jahren unterstützen wir Wirtschaft und Gemeinschaften – und wir haben noch lange nicht genug.
Mit über 21.000 fantastischen Mitarbeitern in mehr als 40 Ländern glauben wir, dass die Möglichkeiten für dich und die Welt ständig wachsen. Wir investieren in die Zukunft – mit neuen Technologien, talentierten Menschen und Innovationen. Warum? Um eine bessere Zukunft zu gestalten. Dafür suchen wir die klügsten Köpfe, die unsere Vision teilen und einen Unterschied machen wollen. Gemeinsam sind wir #UniquelyExperian

-Du stellst den laufenden Betrieb und dessen Optimierung für unternehmenskritische und hoch verfügbare online-Applikationen sicher 
- Du arbeitest als Teil eines Service Management Teams und begleitest als 2nd Level Tickets und Eskalationen End-to-End von der Annahme bis zur Lösung ( Lösung von Incidents, und Problems)
- Du entwickelst Operations-Prozesse sowie Monitoring- und Logging-Lösungen (mit Tools wie Splunk, Dynatrace, Prometheus, Grafana oder Cloud native Monitoring wie Cloud Watch) und führst diese für unsere Applikationen ein
- Du arbeitest bereits mit Service Management Tool wie ServiceNow und hast Erfahrung in der Administration von bestehenden und Aufsetzen von neuen Prozessen in diesen Tools
- Du arbeitest als Schnittstelle zwischen internen Auftraggebern/Vertrieb, Anwendungsentwicklung, Kunden und externen Dienstleistern auch auf internationaler Ebene
- Du konfigurierst Kunden auf Anforderung auf unserer technischen Intrastruktur ein und begleitest den technischen Anbindungsprozess bis zum GoLive 

- du verfügst über einen erfolgreichen Abschluss eines Fach-/Hochschulstudium zum (Wirtschafts-) Informatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast Berufserfahrung idealerweise im IT-Service-Management oder im Second Level Support
- Optimaler Weise rundest du dein Profil durch Clouderfahrung (AWS, Azure, Google) ab
- Erfahrung mit der Konfiguration von Monitoring Systemen wie z.B. Dynatrace und Prometheus / Grafana
- Methodisches, strukturiertes und eigenverantwortliches Vorgehen und eine hohe Teamfähigkeit zeichnen dich aus
- Du lebst dein agiles Mindset, bringst deine Ideen ein und trägst so maßgeblich zum Erfolg des Teams bei
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erleichtern dir die Kommunikation im Alltag
- Du bist extrem kundenorientiert und es ist dir bewusst, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Maxime ist
- Du hast keine Probleme damit, technische Fragestellungen auch im direkten Gespräch mit unseren Kunden zu klären 

Das Besondere an uns? Wir feiern deine Einzigartigkeit!
Unsere Kultur und unsere Mitarbeiter machen den Unterschied. Uns liegt wirklich am Herzen, was du denkst und fühlst. Wir konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt: Diversität, Work-Life-Balance, Weiterbildung, Authentizität, Zusammenarbeit, Wohlbefinden, Anerkennung, ehrenamtliche Arbeit... und vieles mehr. Dank unserer starken Mitarbeiterorientierung haben wir schon einige Auszeichnungen erhalten. Wenn du Lust hast, Teil der Experian-Familie zu werden, auch wenn deine bisherige Erfahrung nicht perfekt zu der Rolle passt, möchten wir trotzdem von dir hören.
Innovation liegt in unserer DNA. Unsere vielfältigen Teams treiben unseren Erfolg voran. Bei Experian kann jeder erfolgreich sein und seine ganze Persönlichkeit einbringen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Sexualität, körperlichen Fähigkeiten oder Alter. Wenn du besondere Unterstützung benötigst, lass es uns einfach wissen.
Bereit, einen Unterschied zu machen?
Wenn du Lust hast, die Zukunft der Technologie bei Experian mitzugestalten, dann melde dich! Um aus der Masse herauszustechen, schick uns eine Antwort mit 300 Wörtern, warum du und diese Rolle einfach zusammengehören. Erzähl uns von deinem Ansatz für die Rolle und wie Experian dich am besten unterstützen kann.
Dein Kontakt zu Experian
Sascha Michael Geier
Senior Talent Acquisition & Employer Brand Partner
Experian EMEA APAC

Telefon: +49 160 98188146
E-Mail: [email protected]

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