MS 客戶成功實習生- 客戶體驗 Experience

SHOPLINE �球智�開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智�開店服務。

以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工�，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等�通路解決方案。自 2013 年創辦以來，�球已經有�過 350,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍�。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品，於 2014 年獲選加�矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加�的團隊，更在 2016 年選�阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單，並在 2019 年初，獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創�司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加�我們的頂尖團隊！

【What you will be doing】
- 即時處理客戶來信、訊息
- 記錄客戶相關問題，定期匯整資訊
- 定期電話關心客戶服務使用狀況
- 計畫/服務開通、啟用相關信件發送
- 分析資料紀錄整理維護
- 執行主管交辦事�
- 深�了解 SHOPLINE 系統及生�圈，進一步判斷客戶需求及�境提供�方位的解決方案

【What we are looking for】
- 客戶溝通：�長觀察溝通，能透過細微的資訊感受到對方的�緒變化或需求，靈活應對、隨機應變。
- 邏輯思考：良好的組織能力，能夠有邏輯、有架構的將複雜或多�的資訊整理的簡單易懂。
- 文字表達：良好的中英打能力，能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話。
- 積極主動：積極參與團隊討論、主動提出問題，保持彈性能不斷學習、吸收新知，面對不同挑戰。
- 危機處理：遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐�、應對，並能快速排出優�順序進行處理。
- 一個禮拜至少能進�司三個整天
- 實習期間至少半年以上
【It'd be plus if you have】
- �備電訪/客服經驗佳
- �長整理數據（Excel �式、報表）
- CRM軟體使用經驗：Intercom / Zendesk