Profissional de suporte técnico - Máximo

Introdução
Na IBM o trabalho é mais que uma tarefa. É um chamado para construir. Para projetar. Para codificar. Para consultar. Para pensar junto com os clientes e vender. Para construir mercados. Para inventar. Para colaborar. Não apenas para fazer algo melhor mas para tentar coisas que você nunca imaginou serem possíveis. Para liderar nesta nova era da tecnologia e resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo.

Seu papel e responsabilidades
• Fornecer assistência remota para solução de problemas e análise para questões de uso e configuração do produto
• Revisar as informações de diagnóstico para ajudar no isolamento da causa do problema (que pode incluir assistência na interpretação de rastreios dumps e logs)
• Identificar defeitos conhecidos e correções para resolver problemas
• Desenvolver artigos de melhores práticas e utilitários de suporte para melhorar a qualidade e a produtividade do suporte
• Resposta profissional e oportuna a encaminhamentos reclamações e dúvidas •
O trabalho exigirá um horário flexível para garantir operações de suporte 24 horas por dia 7 dias por semana e cobertura de plantão nos finais de semana incluindo extensão/tomada de turno para cobrir o horário de trabalho na América do Norte.

“Todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e reabilitados”

Profissional Requerido e Conhecimento Técnico
A seguinte experiência mínima é exigida para a função:
• Boa experiência profissional com Suporte de Software;
• Habilidades avançadas de depuração e análise de causa raiz;
• Fortes habilidades de interação com o cliente – Deve ser capaz de articular claramente soluções e opções;
• Deve estar familiarizado e ser capaz de interpretar problemas complexos de software que abrangem múltiplas plataformas de clientes e servidores incluindo UNIX Linux AIX e Windows;
• Os candidatos devem ser flexíveis em horário e disponibilidade;
• Excelentes habilidades de comunicação – tanto verbal quanto escrita;
• Capacidade de gerenciar com eficácia múltiplas prioridades ao mesmo tempo;
Inglês Fluente.

Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico
• Habilidades de gerenciamento de ativos do IBM Maximo;
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas avançadas;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Forte foco orientado ao cliente;
• Boas habilidades de comunicação e apresentação;
• Capacidade de ouvir os clientes e compreender questões situacionais e técnicas;
• Focado e orientado para resultados;
• Precisão e atenção aos detalhes;
• Habilidades de programação: Java Python JavaScript;
• Habilidades do RedHat OS;
• Habilidades em RedHat OpenShift Container Platform (OCP).