Specialista zákaznického servisu

Eaton Eletrotechnika hledá

Specialistu/tku zákaznického servisu

Specialista zákaznického servisu poskytuje komplexní zákaznickou podporu interním i externím zákazníkům s ohledem na všechny skutečnosti ovlivňující určený region zákazníků. Při své práci dodržuje interní zásady a postupy, aby pomohl splnit cíle společnosti týkající se růstu výnosů a ziskovosti.

Náplň práce jednotlivých pracovních pozic:

Zákaznická podpora

• Komunikuje přímo se zákazníky a obchodními zástupci prostřednictvím telefonu a e-mailu za účelem zpracování a řízení objednávek.
• Informuje zákazníky o dostupnosti, ceně a podmínkách v souladu se standardními parametry.
• V koordinaci s ostatními odděleními nabízí dodací lhůty pro produkt, který není skladem.
• Zajišťuje přesné zpracování všech požadavků zákazníků včetně objednávek (přijatých telefonicky nebo elektronicky od zástupců výrobců, distributorů, OEM a interních prodejních pracovníků), povolení k vrácení materiálu a žádostí o kredit v příslušné databázi.
• Podle potřeby spolupracuje s dalšími odděleními (např. provoz, nákup, přeprava a finance), aby zajistili dodržení dodacích termínů, a proaktivně informuje zákazníky o zpožděných zásilkách.
• Řeší problémy se zásilkami nebo fakturací. Vydává povolení k vrácení zboží a podle potřeby zadává objednávky na výměnu.
• Zodpovídá za předání problémů odpovědným pracovníkům.

Uživatel ERP a online nástrojů

• Navrhuje a poskytuje řešení splňující požadavky zákazníků a koncových uživatelů v souladu se standardy stanovenými IT organizací.
• Kontroluje a připomínkuje řešení ostatních.
• Zodpovídá za udržování nových úrovní návrhu řešení, řízení změn, standardizace a opětovné použitelnosti a dodržování závazku kvality.

Mezi oblasti odpovědnosti patří:

• kontrola a schvalování managementu změn v průběhu procesu změny
• poskytování poradenství v oblasti osvědčených postupů a norem Eaton
• snaha o standardizaci a opětovnou použitelnost při současné podpoře standardizace OCM
• podpora a komunikace s koncovými uživateli
• klíčový přispěvatel k recenzím návrhů a návrhu řešení.
• interní komunikace napříč firmou

Požadovaná (základní) kvalifikace:

• středoškolské vzdělání s maturitou
• znalost angličtiny (pasivní)

Preferované kvalifikace:

• zkušenost s ERP (SAP/Oracle/jiné online nástroje)
• praxe v administrativě nebo zákaznickém servisu
• znalost aplikací Microsoft Office (zejména Outlook, Word a Excel)
• komunikační dovednosti a schopnost efektivně komunikovat se zákazníky

Co nabízíme:

• Flexibilní pracovní možnosti, které pomáhají sladit pracovní a osobní požadavky (na zúčastněných obchodních kancelářích Eaton)
• Programy zdravotního/důchodového spoření
• Konkurenční kompenzační balíčky k odměňování dovedností a výkonu
• Zdravotní a wellness programy
• Zázemí mezinárodní společnosti, která si cení etiky, různých pohledů a diverzity u svých zaměstnanců.

O nás:

Elektrotechnický sektor společnosti Eaton je globálním lídrem v distribuci energie a ochraně elektrických obvodů; ochraně pomocných záložních zdrojů; v řízení a automatizaci; osvětlení a bezpečnosti; strukturálních řešeních a zařízeních pro elektrické sítě

#LI-KF1