Spécialiste en solutions infonuagiques – M365/Azure / Cloud Solution Specialist - M365/Azure

(English follows)

À propos d'AppDirect

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirect offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

Votre profil

AppDirect est à la recherche d’un ou d’une spécialiste en solutions infonuagiques. Vous êtes une personne motivée et passionnée par l’expérience client et le soutien technique. Vous occuperez un poste clé au sein de notre équipe responsable des services de soutien, où vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues, ingénieurs logiciels et responsables de la réussite client, pour bâtir, livrer et soutenir l’offre de services M365 et Azure sur la plateforme AppDirect.

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

• Agir comme expert des produits et services M365 et Azure : migrations, soutien, intégration et architecture;
• Aider et offrir un soutien technique direct à nos agents de première ligne et parfois à nos partenaires, par téléphone, courriel ou clavardage;
• Créer du contenu technique et des ressources documentaires pour nos agents et notre équipe de formation;
• Contribuer à établir, améliorer et mettre en place des processus pour nos services M365 et Azure afin d’avoir un impact positif sur les mesures de rendement opérationnelles et l’expérience client;
• Assurer un soutien lors des activités de prévente et d’après-vente, où vous serez responsable d’évaluer des projets de migration complexes et de coordonner leur exécution.

Compétences requises

• Connaissance approfondie et pointue au niveau technique des produits Microsoft 365 et Azure; les certifications de Microsoft et Google sont considérées comme des atouts;
• Bonne connaissance des infrastructures IAAS; connaissance de Azure, VM et de l’architecture réseau : commutateurs, routeurs, pare-feu, etc.;
• Compétences solides en résolution de problèmes et capacité à déconstruire des problèmes complexes pour en dégager des étapes simples et à collaborer avec nos partenaires pour exécuter et livrer des résultats;
• Approche analytique et axée sur les détails, tout en conservant la capacité d’agir rapidement et en gardant l’œil sur les résultats;
• Expérience éprouvée à offrir un soutien technique de première qualité à une variété de clients et sur différentes plateformes;
• Compétences solides en communication, à l’oral et à l’écrit;
• Expérience en Powershell;
• Le bilinguisme anglais/français est essentiel.

Chez AppDirect, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirect, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirect: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

About AppDirect

Become a digital, global citizen and enable the new generation of digital entrepreneurs around the world.  AppDirect offers a subscription commerce platform to sell any product, through any channel, on any device - as a service.  We power millions of subscriptions worldwide for organizations.  We do this by our values-driven culture—one that enables you to Be Seen, Be Yourself, and Do Your Best Work.

About You

AppDirect is seeking a highly self-motivated Cloud Solution Specialist with a passion for providing best in class experience and support to our customers. You will become a key member of the Support Services Team, working closely with your peers, software engineers, and customer success managers to build, deliver and support M365 & Azure service offerings on the AppDirect platform.

What you'll do and how you'll make an impact

• Be a subject matter expert on M365 & Azure products and service offerings: Migrations, Support, Onboarding and architecture;
• You will assist and provide direct technical support to our front-line agents and sometimes to partners, by means of telephone, e-mail or online chat;
• You will produce technical content and source documentation to be leveraged by agents and the training team;
• You will work at establishing, improving and implementing processes for our M365 and Azure service offerings to have a positive impact on operational kpi’s and customer experience;
• You will provide pre- and post-sales support, where you will be responsible for scoping complex migration projects and coordinating the execution. 

What we’re looking for

• Extensive knowledge and deep technical competency of Microsoft 365 and Azure offerings. Microsoft & Google certifications are considered an asset;  
• Good understanding of Cloud Computing: Azure, IAAS & knowledge of network architecture: switches, routers, firewalls;
• Strong troubleshooting skills & ability to break down complex technical problems into actionable steps and drive cross-functionally to execute and deliver;
• Analytical and detail oriented approach to your work, while also being quick to act and results driven;
• Successful experience in providing best in class technical support to various customers across different environments;
• Strong written and verbal communication skills;
• Experience in Powershell;
• Fully Bilingual in English and French is a must.

At AppDirect, we believe that innovation thrives in an environment that houses diversity of excellence, experience and thought. We respect each AppDirector as their own fingerprint; unique with no one alike. We foster an environment of inclusion without regard to race, religion, age, sexual orientation, or gender identity enabling AppDirectors to embrace their uniqueness to do their best work. As such, we strongly encourage applications from Indigenous peoples, racialized people, people with disabilities, people from gender and sexually diverse communities, and/or people with intersectional identities.

At AppDirect we take privacy very seriously. For more information about our use and handling of personal data from job applicants, please read our Candidate Privacy Policy. For more information of our general privacy practices, please see AppDirect Privacy Notice: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

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