Spécialiste Support Software Quantum - IBM France - H/F

Introduction
Les ordinateurs quantiques sont des machines incroyablement puissantes qui adoptent une nouvelle approche du traitement de l’information. Construits sur les principes de la mécanique quantique ils exploitent des lois complexes et fascinantes de la nature et peuvent exécuter de nouveaux types d’algorithmes pour traiter l’information de manière plus globale. Ils pourraient permettre en principe de réaliser certains calculs de façon plus rapide que ne le font les ordinateurs classiques. L’informatique quantique pourrait un jour conduire à des percées révolutionnaires dans la découverte de nouveaux matériaux ou de médicaments l’optimisation de systèmes complexes ou l’intelligence artificielle.

IBM Quantum est une initiative visant à construire des ordinateurs quantiques universels pour les entreprises l’ingénierie et la recherche scientifique. Cet effort comprend l’avancement de l’ensemble des technologies associées à l’informatique quantique avec le développement conjoint de nouvelles machines de notre framework de programmation quantique Qiskit et à de nouvelles applications basées sur les algorithmes quantiques. Dans le monde plus d’une centaine d’universités de laboratoires et d’entreprises ont rejoint cette initiative pour former le IBM Quantum Network.

Your Role and Responsibilities
IBM Quantum est à la recherche d’un spécialiste logiciels possédant une expérience en support technique pour rejoindre l’équipe IBM Quantum Support. En collaborant étroitement avec nos équipes de développement et d’infrastructure vous contribuerez à assurer la haute disponibilité et la performance optimale de notre technologie tout en résolvant efficacement les problèmes qui se présentent. Ce rôle couvre l’ensemble du cycle de support de l’aide au développement de produits jusqu’à l’assistance directe aux clients. En tant que membre de l’équipe IBM Quantum Support :
• Vous devez être capable et disposé à élargir vos connaissances par un apprentissage autonome et démontrer vos compétences en résolution de problèmes.
• Vous répondrez aux questions techniques des utilisateurs des produits d’IBM Quantum.
• Vous travaillerez à l’amélioration de notre plateforme IBM Quantum en proposant des améliorations ou des solutions basées sur les retours des utilisateurs et sur votre expérience.
• Vous enquêterez sur les causes premières des problèmes des clients et collaborerez avec notre équipe d’Ingénierie de la fiabilité du site.
• Vous répondrez aux alertes système en utilisant Zendesk PagerDuty ou des outils similaires pour garantir une résolution rapide des problèmes.
• Vous pourriez être amené à effectuer des tâches opérationnelles telles qu’assister à la communication avec les clients ou gérer l’accès au matériel quantique pour les clients et les chercheurs d’IBM.
• Ce poste implique également de collaborer quotidiennement avec une équipe internationale de techniciens et de personnels opérationnels mais aussi de travailler de manière indépendante et de prendre des initiatives.
• Vous ferez partie d’une équipe de support technique de première ligne qui aide les principaux clients mondiaux d’IBM Quantum sur une base 24/7. Ce rôle global peut nécessiter de travailler en dehors des heures régulières (en astreinte).

Required Technical and Professional Expertise
• 3 années ou plus d’expérience en support technique logiciel client.
• Expérience en situation face au client et support client externe.
• Expérience en programation Python obligatoire
• Expérience préalable dans les langages de programmation quantique (qiskit).
• Expérience en REST API
• Expérience avec des outils de journalisation et de traçage tels que Grafana ou LogDNA.
• Expérience de plateformes Cloud (IBM Cloud Azure AWS)
• Expérience et maîtrise de git.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais.

Preferred Technical and Professional Expertise
• Des compétences en programmation dans des langues autres que Python sont fortement souhaitables.
• Participation à des activités d’apprentissage IBM Quantum (IBM Quantum challenge ; hackathon ; certification de développeur IBM Quantum)
• Expérience dans un environnement de calcul quantique.
• Connaissance des systèmes distribués et de l’architecture des systèmes backend.
• Expérience en Go (Golang) JavaScript TypeScript C++ et Rust.
• Doté(e) de compétences en matière de collaboration écrite et verbale
• À l’aise pour diriger des réunions techniques avec des clients.