Spécialiste Support Technique Comptable

Tu aimes trouver du sens dans ton travail et travailler sur une solution qui pourrait aider des millions d'entrepreneurs demain ?

Tu veux t’épanouir dans un environnement sain, dont les bases sont la confiance et l'autonomie ?

Alors peut-être que Pennylane est fait pour toi !

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donner accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

A propos de Pennylane

Pennylane est une des fintech à la plus forte croissance en France (et bientôt en Europe !)

En 4 ans d'existence, nous avons réussi à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

💰 Lever un total de 84 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de plus de 450 collaborateurs, avec une note moyenne de 5/5 sur Glassdoor et un e-NPS de 93

🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 30 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?

Notre solution est l'outil de travail principal de nos cabinets comptables partenaires. La qualité du travail qu'un collaborateur comptable peut fournir dépend donc grandement de la qualité de notre solution.

En tant que Technical Support Engineer, tu es là pour assurer la stabilité et la fiabilité de la plateforme Pennylane afin de fournir la meilleure expérience utilisateur possible à chacun de nos partenaires.

Tu es entre autre responsable des sujets les plus techniques, qui peuvent avoir un impact très important sur la satisfaction client et sur l'image de Pennylane.

Comment vas-tu contribuer au projet ?

En tant que Technical Support Engineer, tu es à la fois l'expert technique et le point de contact privilégié entre les équipes d'accompagnement de nos partenaires et les équipes de développement produit. Tu es constamment en relation avec d'autres départements (comme l’équipe produit, le service commercial ou encore nos Ops), il faut donc aimer le relationnel !

Tu investigues les bugs ou problèmes qui te sont remontés par les équipes de support client, tu les priorises en fonction de leur urgence et de leur criticité, tu les transmets à l'équipe technique si nécessaire, et tu assures un suivi régulier jusqu'à résolution.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

Au global, tu seras davantage en support Level 1 sur les premiers mois pour ensuite basculer progressivement sur du support Level 2.

Voici ta roadmap en détail ⏬

3 premiers mois :

- Tu intègres ton équipe et passes du temps avec chaque membre pour te familiariser avec ce nouvel environnement,

- Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements,

- Tu te formes sur le produit et la gestion comptable grâce à des modules de formation e-learning,

- Tu suis des membres expérimentés de l'équipe (shadowing) pour découvrir les missions en douceur,

- Tu commences par traiter les sujets les plus simples sur le support avec à l'aide d'un membre expérimenté de l'équipe

4 à 6 mois :

- Tu disposes d’une bonne connaissance de la plateforme et bascules complètement sur la gestion des bugs,

- Tu gères ton backlog en autonomie et tu apprends à prioriser les demandes efficacement,

- Tu apprends à maîtriser notre organisation de développement produit et à communiquer efficacement avec les développeurs (attention : une grande partie de notre équipe tech est anglophone, il faut donc être à l'aise en anglais),

- Tu te tiens au courant des dernières nouveautés du produit afin de parfaire ta connaissance sur l’outil,

- Tu participes à des meetings avec d’autres équipes ou départements et partages ton expertise technique et ta compréhension des enjeux clients.

Et ensuite... :

En tant qu'expert technique et point de contact entre différentes équipes, tu seras responsable de la bonne collaboration de tous et tu auras parfois à faire des compromis ou trancher sur les décisions à prendre,

Puisque Pennylane se développe à grande allure, tu auras de multiples opportunités d'évoluer vers de l'expertise technique de plus en plus poussée, de la gestion de projet complexe, de la formation, ou encore du management.

Profil Recherché

Côté hard skills ⏬

- Bonnes compétences en comptabilité (idéalement comptabilité cabinet)

- Appétence pour la Tech (Excel, des connaissances SQL sont un plus)

- Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale

Côté soft skills ⏬

- Curiosité

- Désir d’apprendre

- Assertivité

- Rigueur

- Pédagogie

- Force de proposition

🎁 Ce qu'on peut t'offrir :

🏥 Une mutuelle très complète (Alan Blue)

🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)

🏢 De supers bureaux en plein centre de Paris (Wework Liège). Total Télétravail possible sur ce type de fonction depuis n'importe quelle ville Française.

🏝 Entre 7 et 13 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

🏃‍♀️Un accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib

🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu

🎉 Et enfin, l'opportunité de rejoindre une équipe internationale et dynamique : Nous faisons de nombreux sports ensemble (Foot, footing, escalade... etc), nous adorons passer du temps autour d'un verre, et les deux séminaires d'entreprise annuels (Hossegor, Les deux Alpes...) sont des grands moments de cohésion.

🤝 Process de recrutement

- Un premier entretien avec Thomas, Technical Recruiter (30 min)

- Un second entretien avec Sopija, responsable de la gestion des bugs (support comptable), 45 minutes.

- Un case study en live avec 2 personnes de l’équipe : Marco et Morgane (1 heure)

- Un dernier entretien avec Khemara, Partner Success Manager (1h)

Le Mot de la Fin ?

Nous sommes ouverts sur les pré-requis pour ce rôle. De nombreuses recherches montrent que certaines personnes ont tendance à se dévaloriser plus que d’autres, et à ne pas postuler lorsqu’elles ne cochent pas toutes les cases d’une fiche de poste.

A travers cette description, nous essayons de te donner assez d’éléments sur la mission, le quotidien et l’environnement de ce poste pour te permettre de nous dire toi-même si tu penses a) t’épanouir chez nous et b) apporter de la valeur à notre projet. Si tu hésites, nous t’encourageons à candidater quand même : dans le pire des cas, tu auras perdu quelques minutes, et dans le meilleur, ce sera peut-être le début d’une longue et belle collaboration.

Nous tenons aussi à rappeler que nous mettons un point d’honneur à fournir les mêmes opportunités à chaque candidat•e, indépendamment de son origine, son sexe, ses aptitudes ou les traits qui le•la définissent. Nous célébrons nos différences et sommes convaincus qu’elles font de Pennylane une entreprise plus prospère et dans laquelle il fait bon évoluer.

Pour finir avec un modeste exemple de notre engagement, nous avons récemment signé le Pacte Parité dans le but de fixer des objectifs concrets vers un environnement de travail plus inclusif et équitable.