Suporte Técnico Profissional z/OS

Introdução
Na IBM o trabalho é mais que uma tarefa. É um chamado para construir. Para projetar. Para codificar. Para consultar. Para pensar junto com os clientes e vender. Para construir mercados. Para inventar. Para colaborar. Não apenas para fazer algo melhor mas para tentar coisas que você nunca imaginou serem possíveis. Para liderar nesta nova era da tecnologia e resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo.

Seu papel e responsabilidades
Como um profissional de suporte técnico do IBM z/OS você fará parte de uma equipe que fornece suporte técnico para o software e soluções IBM Z. Nesta função você fornecerá assistência de suporte técnico aos clientes IBM usando habilidades de determinação de problemas e identificação de fontes de problemas no z/OS. Isso inclui leitura/análise de código bem como uma revisão de dumps de memória logs e rastros. Além das habilidades técnicas em seu componente IBM Z você usará suas habilidades de comunicação para interagir diretamente com alguns dos maiores clientes da IBM. Ao fazer isso você estará formando planos de ação e colaborando com o cliente bem como outras equipes da IBM para levar os problemas a uma solução. Os problemas podem assumir a forma de uso/como fazer bem como defeitos de código.
Após um extenso treinamento técnico e de processo nossa função principal será garantir uma resposta oportuna aos casos de alta prioridade do cliente. Alguma cobertura de suporte fora do turno e nos fins de semana será necessária à medida que o candidato se tornar proficiente. O treinamento inicial incluirá o desenvolvimento de habilidades técnicas profundas e aprendizado de processo trabalhando ao lado de profissionais técnicos experientes e estabelecidos. Com as habilidades profundas estabelecidas você se juntará a uma equipe dedicada a garantir que os termos do contrato de suporte e os tempos de resposta sejam cumpridos. Você será responsável por recomendar e implementar novas melhorias nas ferramentas procedimentos e processos de suporte técnico existentes.
Você também poderá fazer melhorias nos produtos z/OS para melhorar a confiabilidade o tempo de atividade e a capacidade de manutenção. Você deve exibir fortes habilidades de resolução de problemas um desejo de enfrentar desafios novos e únicos a cada dia e fortes habilidades de comunicação. Você deve estar disposto a aprender os detalhes do seu componente z/OS bem como habilidades gerais de arquitetura IBM Z. Você deve ter forte conhecimento de pelo menos uma linguagem de programação e estar aberto a aprender novas linguagens que sejam exclusivas do ambiente IBM Z.

“Todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e reabilitados”

Profissional Requerido e Conhecimento Técnico
Bacharel em Ciência da Computação Engenharia da Computação Engenharia Elétrica Matemática Ciências ou área relacionada e/ou experiência equivalente.
– Excelentes habilidades de comunicação em inglês (verbal e escrita)
– Agir de forma respeitosa e profissional para representar a IBM para seus clientes de alto perfil
– Trabalhar em situações dinâmicas e de alta pressão com um alto grau de autonomia
– Ser ágil e ter a mente aberta para se adaptar rapidamente aos procedimentos e ferramentas necessários para a posição
– Focado e orientado a resultados com comprometimento com precisão e atenção aos detalhes
– Excelentes habilidades organizacionais analíticas e de determinação/resolução de problemas
– Conhecimento ou experiência trabalhando com um ou mais dos seguintes:
. Administração do sistema operacional uso de comando ou solução de problemas
. Internos do sistema operacional (por exemplo kernel sistema de arquivos rede cliente-servidor desempenho)
. Linguagens de programação e script (por exemplo C Java Python ou Shell)
. Conceitos e algoritmos de estrutura de dados

Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico
– z/OS assembler PL/X ou experiência em depuração de dump SVC
– z/OS suporte desenvolvimento teste ou experiência em programação de sistema
– Experiência profissional de suporte técnico voltado para o cliente
– Experiências trabalhando com uma equipe global