Technical Support Professional: AMS

Introduction
At IBM work is more than a job – it’s a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better but to attempt things you’ve never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world’s most challenging problems? If so lets talk.

Your Role and Responsibilities
Este rol se especializa en realizar y habilitar soporte técnico remoto de software hardware y soluciones de IBM. Proporciona asistencia en el soporte técnico a clientes y soporte en campo (SSR) de IBM por medio de conocimientos técnicos en la identificación de problemas en el fuente/determinación de problemas. Utiliza conocimientos técnicos y de negociación en colaboración con otras organizaciones/operaciones de soporte para priorizar y diagnosticar problemas hasta su resolución. Comunica los planes de acción al cliente o al representante de IBM en consecuencia. Recomienda e implementa novedades o mejoras en las herramientas los procedimientos y los procesos de soporte técnico existentes. Puede realizar tareas de formación y mentorización en el equipo. Contribuye a la consecución de objetivos organizativos por parte del departamento y a una alta satisfacción del cliente.

Required Technical and Professional Expertise

Application Support role is client facing and responsible for -Providing L2 support for various applications including CRIA (Garda) CRA (Currency) Shared services (FeedHub Autosys) -Troubleshooting and resolving customer issues/queries -Coordinating with vendor(s) and 3rd parties to resolve issues -Escalating complex issues to the appropriate team(s) for further investigation and resolution. -Developing knowledge to client’s business -Ensuring technical documentation is kept up to date. -Identifying/implementing opportunities for productivity improvement. -Mentoring junior members on the team Expected to work from client site as per client requirements. Location Ontario

Preferred Technical and Professional Expertise
Same as above