Technicien(nne) de Service / Field Service Technician

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.

English version below

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d'améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 12 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l'entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d'édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

Résumé de l'emploi

Un technicien en entretien sur place est responsable de l'installation, de la configuration, de l'entretien, du dépannage et de la réparation des systèmes et de l'équipement des clients (matériel et logiciels). Ce travail peut s'effectuer sur place ou à l'extérieur du site et peut comprendre la coordination et la collaboration avec d'autres équipes de soutien ou des tiers. Ces fonctions seront généralement exercées dans une région assignée, mais elles peuvent être requises n'importe où au Canada et comprendront les déplacements, le travail effectué après les heures normales et des tâches en fin de semaine.

Responsabilités spécifiques

• Agir à titre de représentant de service pour des clients particuliers.
• Participer à l'horaire de travail sur appel.
• Effectuer l'entretien préventif.
• Assumer la responsabilité de la satisfaction des clients.
• Entretenir et gérer l'équipement et les pièces afin de traiter les demandes de service en temps opportun.
• Maintenir à jour l'inventaire.
• Effectuer avec diligence et professionnalisme les installations, les réparations, les changements nécessaires et les tâches assignées sur l'équipement sur place aux sites des clients, au besoin; cela implique d'effectuer ce travail après les heures normales, au besoin, selon un horaire sur appel en rotation.
• S'assurer que toutes les aires de travail sont propres, organisées et sécuritaires et agir de manière légale, sécuritaire et courtoise au moment des déplacements vers et depuis les sites des clients.
• Répondre à l'ensemble des exigences administratives et de production de rapports, y compris toute la formation obligatoire.
• Transporter occasionnellement des colis aux dépôts de messagerie ou directement à l'aéroport en cas d'urgence ou après les heures de ramassage par le service de messagerie.
• Participer à l'organisation d'événements de présentation commerciale, au besoin.
• Aider l'équipe des ventes à titre de représentant de service pour les négociations et les bannières au niveau du siège social et de la chaîne, en offrant un soutien à la vérification périodique du rendement de l'équipement.
• Favoriser une culture d'excellence et une relation de service axée sur le client.
• Agir conformément aux principes directeurs ILEAD (notre définition commune et notre engagement commun envers le leadership : inspirer, tirer parti, exécuter, avancer, développer) et " Je m'engage " (nos principes directeurs, à savoir l'intégrité, les clients d'abord, la responsabilité, le respect et l'excellence) de McKesson Canada.

Exigences du poste

• Être titulaire d'un diplôme d'études collégiales en électronique, en robotique ou en électromécanique.
• Avoir au moins 5 ans d'expérience à titre de technicien en entretien sur place.
• Faire preuve de leadership et maintenir des normes supérieures de satisfaction de la clientèle.
• Avoir une expérience des systèmes pneumatiques et robotiques, du dépannage et des réparations est un atout.
• Avoir une expérience des systèmes de contrôle électronique complexes, du dépannage et des réparations est un atout.
• Avoir une expérience dans le secteur pharmaceutique ou des soins de santé est un atout.
• Avoir une expérience en automation des hôpitaux et en automation des soins de santé est un atout.
• Avoir la capacité d'apprendre et de comprendre les fonctions de l'équipement de McKesson APS, et d'appliquer les connaissances acquises.
• Utiliser son propre véhicule.
• Avoir d'excellentes compétences interpersonnelles en service à la clientèle et une capacité de communiquer efficacement avec des personnes de divers horizons.
• Avoir une expérience de travail pertinente dans le soutien technique de première ligne sur place pour la clientèle est un atout évident.
• Avoir de bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Avoir la capacité avérée de gérer plusieurs priorités concurrentes dans une situation urgente de manière efficace et organisée.
• Adopter une attitude positive axée sur le client et sur l'équipe.
• Être autonome, faire preuve d'initiative et avoir la capacité de travailler avec un minimum de supervision.
• Capacité de travailler de façon autonome sur le terrain.
• Avoir la capacité de travailler avec les membres d'équipe dans divers services afin d'atteindre les objectifs du service et de résoudre les problèmes des clients internes et externes en temps opportun.
• Détenir et conserver un permis de conduire valide.

Conditions de travail

• Exigence de déplacements fréquents dans une région et occasionnellement partout au Canada.
• Disponibilité après les heures normales de travail et les fins de semaine pour le soutien et les installations sur appel, au besoin (fréquents).
• Possibilité de travail à domicile selon l'emplacement.
• Capacité physique de déplacer de grandes boîtes et de l'équipement pesant jusqu'à 30 kg ainsi que d'effectuer des travaux d'installation dans des armoires et des espaces surélevés, au besoin.

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McKesson is in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. At McKesson Canada, we touch the lives of 12 million Canadians every day. We carry more than 35,000 products in 12 distribution centers and ultimately provide distribution to 6,300 retail pharmacies, 1,350 hospitals, long-term care centers, clinics and institutions all over Canada. But we're so much more than a distribution company. We've automated 2,500 retail pharmacies and dispense over 100 million doses a year through our automation solutions. Manufacturers, healthcare providers and patients count on us for a full range of services that contribute to the quality and safety of care for us all.

At McKesson Canada, you'll help us carry out our mission to improve lives and advance healthcare. Working here is your opportunity to shape an industry that's vital to us all.

Specific Responsibilities

• Act as service representative for specific customers
• Member of the On-Call schedule
• Perform Preventive Maintenance
• Accountable for customer satisfaction
• Maintain and manage equipment and parts in order to execute service requests in a timely manner
• Maintain your inventory up to date.
• Diligently and professionally execute installations, repairs, necessary changes and assigned tasks on equipment onsite at customer sites as required. This includes performing such work after hours as required on a rotating on-call basis.
• Ensure all work areas are kept clean, organized and safe always and act in a legal, safe and courteous manner while travelling to and from customer sites.
• Complete all administrative and reporting requirements, including all mandatory Training.
• Occasionally bring packages to courier depots or directly to the airport in case of emergency or after courier pick-up times have elapsed.
• Participate in the set-up of commercial showcase events as required.
• Assist sales team as service representative when negotiating and banners HQ and chain level, assisting periodical review information on equipment performance.
• Foster a culture of excellence and customer-first service relationship.
• Act in accordance with McKess0n Canada ILEAD (Our common definition and shared commitment to leadership: Inspire, Leverage, Execute, Advance, Develop) and ICARE (Our Shared Principles namely: Integrity, Customer-First, Accountability, Respect, and Excellence) guiding principles.

Qualifications

• Electronic, Robotics or Electro-mechanic college degree.
• 5 years + of experience as FST position.
• Demonstrate leadership and maintain higher customer satisfaction standards.
• Experience with pneumatic and robotics systems, troubleshooting and repair an asset.
• Experience with complex electronic control systems, troubleshooting and repair an asset.
• Experience in healthcare or pharmaceutical industry is an asset.
• Experience with Hospital Automation and healthcare automation is an asset.
• Capacity to learn and understand the functions of McKesson APS equipment and apply learnings.
• Employee will be using his own vehicle.
• Excellent interpersonal customer service skills and ability to communicate effectively with individuals from varied backgrounds.
• Relevant front line, field based technical customer service work experience a clear asset.
• Good written and verbal communication skills
• Demonstrated ability to manage multiple competing priorities in a time critical environment in an organized and effective manner.
• Demonstrate a Customer First, team-oriented, positive attitude.
• Must be autonomous; demonstrate initiative and the ability to work with minimal supervision.
• Ability to work independently in the field.
• Capability to work with team members in various departments to achieve departmental goals and to resolve internal and external customer issues in a timely manner.
• Must have and keep a valid driving license.

Working Conditions

• Position requires frequent travel within a region and occasionally anywhere within Canada.
• Availability after hours and weekends for on call support and installations as required (frequent)
• Depending on location, home based job opportunity
• Must be physically able to move large boxes and equipment weighing up to 30Kg as well as perform installation work in cabinetry and elevated spaces as needed.

At McKesson, we care about the well-being of the patients and communities we serve, and that starts with caring for our people. That's why we have a Total Rewards package that includes comprehensive benefits to support physical, mental, and financial well-being . Our Total Rewards offerings serve the different needs of our diverse employee population and ensure they are the healthiest versions of themselves. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

As part of Total Rewards, we are proud to offer a competitive compensation package at McKesson. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered.

Our Base Pay Range for this position

$54,900 - $91,500

McKesson is an Equal Opportunity employer.

The material contained herein is provided for informational purpose only. All open jobs offered by McKesson on this recruitment system are subject to specific job skill requirements. The job skill requirements, qualifications, and preferred experience are determined by a subsidiary, office or department within the company which is offering the position, and all positions are subject to local prevailing employment laws and restrictions. This would include immigration laws pertaining to work authorization requirements and any other applicable government permissions or compliance.

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McKesson is an equal opportunity employer and values diversity in its workforce. We encourage applications from all qualified individuals and will accommodate applicants' needs, up to the point of undue hardship, throughout all stages of the recruitment and selection process.

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Current employees must apply through internal career site.

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