Analista de Suporte Júnior

Bureau Works: Analista de Suporte Júnior 

Requisitos 
 

• Ter cursado ou estar cursando faculdade/técnico na área de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou correlatas; 
• Experiência profissional mínima de 2 anos em áreas de Suporte ou Atendimento a clientes (experiência com produtos relacionados à tecnologia é um diferencial); 
• Experiência com Zendesk Help Desk é um diferencial; 
• Perfil analítico, com forte atenção a detalhes; 
• Excelente comunicação escrita, tanto em português quanto em inglês; 
• Inglês em nível avançado ou fluente – oral e escrito. 

Resumo de tarefas e objetivos 

• Gerenciar, acompanhar e responder tickets enviados para o time de suporte, garantindo que os usuários da nossa plataforma BWX (internos e externos) sejam atendidos de forma eficiente, transparente e solícita; 
• Encaminhar os chamados para a nossa equipe de testes sempre que necessário assim como acompanhar o andamento da resolução dos tickets; 
• Criar e atualizar artigos para o nosso Help Center, mantendo a página atualizada de acordo com a evolução contínua da nossa plataforma (BWX). 

Perfil 

• A vaga requer um perfil bem específico, com pessoas que não se sintam cansadas ou entediadas por executar tarefas muito repetitivas, que demandam muitas horas de trabalho e um nível muito alto de atenção; 
• Procuramos pessoas resilientes, autodidatas, responsáveis e meticulosas; 
• Perfil curioso, que goste de solucionar problemas; 
• Proatividade é um item muito importante, já que a pessoa tem de garantir que qualquer possível obstáculo seja identificado o quanto antes, para não impactar as entregas ou qualidade de nossos serviços; 

• Comunicação é chave. Tanto interna quanto com nossos clientes, para garantir alinhamento total de expectativas; 
• Queremos pessoas que não buscam um trabalho temporário mas sim um lugar para crescer juntamente com a empresa e fazer a diferença na equipe; 
• Facilidade de trabalhar em equipe, que busque a excelência na comunicação, de maneira clara e objetiva; 
• Excelente habilidade de gestão do tempo; 
• Facilidade em aprender e trabalhar com diferentes ferramentas e plataformas. 

Benefícios 

• Contratação no regime CLT com uso de banco de horas; 
• Salário inicial: R$ 3.000,00/mês 
• Cultura aberta e transparente; 
• Vale Refeição de R$25 diário; 
• Convênio Médico e Odontológico (após 3 meses); 
• Trabalho totalmente remoto. 

Sobre nós (Bureau Works) 

Você já imaginou como é complexo lançar um novo produto no mundo inteiro, nos mais diversos idiomas? Por exemplo, um aplicativo móvel de uma grande empresa em 50 países diferentes? Ou até um novo medicamento de uma empresa? Ou um novo produto?! Nossa tecnologia ajuda empresas globais a reduzirem as barreiras de idioma e localização. 

Saiba mais sobre nós: www.bureauworks.com

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