Consultant(e) Senior - Marketing Advisory et Sales & Customer Strategy

Description de l'entreprise

Au sein du cabinet de conseil Sia Partners, SiaXperience combine le consulting, le design et le digital afin de créer des expériences uniques pour aider nos clients à accélérer leur transformation et leur croissance.

Notre approche ? Une démarche basée sur le design collaboratif, des méthodologies innovantes centrées utilisateurs et des dizaines d’expertises complémentaires. 

SiaXperience est au cœur de la stratégie de développement des activités de design, de créativité et d’expérience client. C’est aussi de nombreuses possibilités d’apprentissage et d’évolution, une présence internationale avec la volonté d’avoir un impact positif sur les sujets RSE et l’occasion de travailler avec des pépites de la FrenchTech incubées au sein de notre Startup Studio. SiaXperience réalise 20 millions d’euros de chiffre d’affaires avec 120 collaborateurs designers, consultants en marketing et experts du digital. 

Description de l’équipe : 

Au sein de la l'équipe SiaXperience Conseil, vous accompagnerez les directions Marketing, Digital, Ventes et Service Client de nos clients sur leurs projets de transformation. En parallèle de vos missions, vous contribuerez au développement de la BU et du cabinet via la réalisation d’études et d’articles et la construction d’offres différenciantes et de propositions commerciales.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, où vous pourrez développer vos capacités analytiques, relationnelles et commerciales dans un environnement bienveillant et dynamique, où les qualités et spécificités de chacun sont valorisées.

Vous participerez au développement de la marque SiaXpérience qui combine les savoir-faire de Conseil, de Design Thinking et d’Agence de Communication de Sia Partners.

Description du poste

Les équipes Marketing Advisory et Sales & Customer Strategy sont des équipes à taille humaine, où vous pourrez développer vos capacités analytiques, relationnelles et commerciales dans un environnement bienveillant et dynamique, où les qualités et spécificités de chacun sont valorisées. 

Au sein de ces équipes, vous accompagnez les directions Marketing, Ventes et Service Client de nos clients de tous secteurs (Automobile, Hospitality, Luxe, Grande Consommation, Énergie, Transports, Services financiers, etc…) sur leurs projets de transformation :

Marketing : 

• Développement d’offres de services personnalisées notamment digitales 

• Pilotage de projet de lancement de nouveaux produits, services & outils 

• Élaboration, enrichissement et refonte de programmes relationnels / programmes de fidélisation différenciants 

Ventes :

• Définition des stratégies de « go to market » B2C et B2B, de modèle opérationnel, de programmes d’excellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal 

• Optimisation de la politique de pricing 

• Optimisation des pratiques, processus, reporting et outils de ventes (CRM) 

• Optimisation du modèle d’incentives des commerciaux 

Service Client : 

• Optimisation des flux de contacts, définition de programme d’identification de leviers de réduction / éradication d’appels 

• Définition de modèle opérationnel de service client omnicanal, de stratégies d’externalisation et de programmes d’excellence opérationnelle 

Expérience Client : 

• Construction et optimisation de l’expérience client omnicanale (promesse, parcours client, sélection des outils digitaux d’amélioration de l’expérience client) 

• Humanisation de la relation client et de l’expérience employés 

• Mise en place de stratégies “Customer Centric” : réalisation de benchmarks, diagnostics et recommandations, rédaction de feuilles de route relationnelles et digitales 

Dans le cadre du développement interne de la BU et du cabinet, et encadré(e) par des managers et consultants expérimentés qui vous permettront de vous challenger et d’améliorer vos compétences, vous : 

• Contribuez activement au développement ou au renforcement de nos offres / décryptages des innovations et enjeux actuels de la connaissance client, de la vente, de l’expérience client et du marketing digital 

• Prenez part au développement de nouvelles opportunités de missions en contribuant à la définition des besoins et en participant aux actions commerciales 

Qualifications

Diplômé(e) d’une grande école de commerce, école d’ingénieur ou université de premier rang, vous justifiez d’expériences réussies dans le secteur du conseil ou auprès d’entreprises reconnues pour leur savoir-faire sur en Marketing, Ventes ou Service Client. 

Dynamique et doté(e) d’une aisance relationnelle, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe, votre ouverture d’esprit et vos qualités d’analyse. Travailler en anglais n’est pas un problème pour vous. 

Informations supplémentaires

L’environnement de travail : 

• Des bureaux spacieux et modernes (salle de sport, spa, rooftop) 

• Un environnement dynamique et méritocratique, des professionnels avec un haut niveau d'expertise dans leur domaine 

L’ambiance de travail : 

• Des rituels d’équipe formels, des points de suivi personnalisés avec votre manager et des rituels d’équipe informels (afterworks, séminaire, …)

• Diversité et inclusion : un management fondé sur la bienveillance et la diversité, une culture équitable et inclusive, où nos employés et partenaires s’épanouissent grâce à un sentiment d’appartenance 

Sia Partners est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les aspects de l’emploi, tels que le recrutement, les promotions, la rémunération, ou les sanctions sont basés uniquement sur les performances, les compétences, et le comportement des employés ou les besoins de l’entreprise.