Consultor de monitoreo

Introducción
En este rol trabajarás en uno de nuestros Centros de Innovación para Clientes de IBM Consulting (Centros de Entrega) donde brindamos experiencia técnica y sectorial sólida a una amplia gama de clientes del sector público y privado en todo el mundo. Nuestros centros de entrega ofrecen a nuestros clientes habilidades y experiencia técnica basadas localmente para impulsar la innovación y la adopción de nuevas tecnologías.

En IBM el trabajo es más que un trabajo es una vocación: Construir. Diseñar. Codificar. Consultar. Pensar con los clientes y vender. Crear mercado. Inventar. Colaborar. No solo para hacer algo mejor sino para intentar cosas que nunca creyó posibles. Estar al frente en esta nueva era de la tecnología y resolver algunos de los problemas más exigentes del mundo.

Su función y responsabilidades
Este rol se especializa en realizar y habilitar soporte técnico remoto de software hardware y soluciones de IBM. Proporciona asistencia en el soporte técnico a clientes y soporte en campo (SSR) de IBM por medio de conocimientos técnicos en la identificación de problemas en el fuente/determinación de problemas.
Utiliza conocimientos técnicos y de negociación en colaboración con otras organizaciones/operaciones de soporte para priorizar y diagnosticar problemas hasta su resolución.
Comunica los planes de acción al cliente o al representante de IBM en consecuencia. Recomienda e implementa novedades o mejoras en las herramientas los procedimientos y los procesos de soporte técnico existentes. Puede realizar tareas de formación y mentorización en el equipo.
Contribuye a la consecución de objetivos organizativos por parte del departamento y a una alta satisfacción del cliente.

Experiencia profesional y técnica necesaria

• Experiencia en el Monitoreo de Aplicaciones Servidores y redes
• Conocimientos de Jira Java Zabbix VMwere vSphere
• Buenas habilidades de comunicación con equipos multiculturales

Experiencia profesional y técnica preferida
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