Customer Success Manager – Mid Market

Customer Success Manager - Mid Market

WHAT IS BOX?

Boxはコンテンツクラウドのリーダーです当社は現在世界中の115,000社以上のお客様にデータの保護コラボレーションの推進そしてワークフローを安全な業務向け生成AIと融合させて提供しておりFortune 500の70%の規制が厳しいビジネス環境の顧客(アストラゼネカJLLモルガン• スタンレーなどを含む大手グローバル• 日本企業多数)にも信頼され導入されております

Boxでは重要なコンテンツを扱うプラットフォームをさらに推進しお客様の働き方に大きな変革を提供するまたとない機会がありますコンテンツは私達の業務の中心にあります契約書請求書社員情報財務情報製品仕様マーケティング資産などの部署間に跨る重要なビジネス• プロセスに含まれる数十億ものファイルや情報が日々流れています私達のミッションはコンテンツ管理にインテリジェンスをもたらしお客様がデジタル• トランスフォーメーションを実現するお手伝いをさせていただくことですこのAIと膨大な業務コンテンツの融合による大規模な働き方の変革期にそのビジネスの最前線に貢献することがBoxではできます

2005年に設立されたBoxはシリコンバレーのRedwood Cityに本社を置きアメリカ各地以外にヨーロッパと日本を含むアジアにオフィスを展開しております

WHY BOX NEEDS YOU

K.K. Box JapanはBox Inc.の日本支社として2014年5月に設立され急成長し続けています私たちはさらにBoxを広めともに成長を促進していただくことができる人材を求めておりますこのポジションでは日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として顧客との関係構築利用促進満足度の向上契約維持などに責任を持って業務を行なっていただきます

WHAT YOU'LL DO

• 強固な関係構築製品知識計画実行を通じてBoxのミッドマーケット顧客(従業員数500~2,000名)に対するすべての販売後の活動を管理する
• Box製品について深く理解し顧客に対してビジネスニーズに最も適した機能• 特徴を説明する
• 導入チェンジマネジメント定着活用の計画作成と実行
• 顧客との定例会議四半期ヘルスチェックを含む戦略的なレビューなどによるリテンション率向上
• 解約リスクやヘルススコアを管理しリスクを除く活動を積極的に行う
• 営業およびプロフェッショナルサービス部門と連携しBoxを各顧客のコアアーキテクチャの一部にするための計画を策定する
• プロダクトおよびエンジニアリング部門と連携し機能要望や不具合の特定とフォローアップを実施する
• 顧客の声を代表する立場として機能し社内へフィードバックを提供する

WHO YOU ARE

• IT業界における3年以上のアカウントマネジメントの経験
• 顧客と密に連携しBoxに対する満足度を高め信頼を得ることができる
• 限定的な関係構築だけではなく複数の顧客と接点を持つことができる
• 基本的な技術知識を有し顧客からの質問に回答することができる
• 斬新なアイデアとエネルギーを持ちチームプレーができる
• コンサルティング経験マーケティング経験があれば尚可
• SalesforceやZendeskその他のSaaSの業務利用経験があれば尚可
• 英語力があれば尚可(本社との連携のため)

EQUAL OPPORTUNITY

本ポジションに興味があるけれども条件を満たしているか不安 という方はまずはご応募ください!すべての応募資格を満たしていなくてもご応募いただくことは可能ですBoxではDiversity&Inclusionを促進するために大局的なアプローチで採用活動を行っていますみなさまのご応募をお待ちいたしております私たちはすべての人に等しく機会を提供しており多様性を尊重しています人種宗教肌の色国籍性別性的指向年齢配偶者の有無退役軍人身体障害の有無 等による差別は行いません

ご応募に際する個人情報の保護については当社の Personnel Privacy Notice をご確認ください