Desenvolvedor de Aplicações/Suporte - Máximo (presencial)

Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em uma área de alto crescimento na organização de Software de Sustentabilidade no software Maximo Application Suite e Asset Management de classe mundial fornecendo depuração remota e resolução de problemas de clientes.

O Suporte ao Produto é vital para que os clientes IBM utilizem e aproveitem o software IBM para resolver seus problemas de negócios. Tem como objetivo aproximar a resolução de problemas do cliente e garantir um processo comum eficiente e ágil.

A função fornece assistência de suporte técnico diretamente (sessão remota/telefone/e-mail) aos clientes usando determinação de problemas e habilidades analíticas técnicas. Usará habilidades técnicas e de negociação em colaboração com outras organizações de apoio para priorizar e trabalhar os problemas até a resolução.

Você desenvolverá documentará e comunicará planos de ação aos clientes e às equipes da IBM conforme apropriado. Procure caminhos para recomendar/ou implementar novas soluções ou melhorias nas ferramentas procedimentos ou processos de suporte técnico existentes.

Participe dos objetivos do departamento como construir a base de conhecimento (escrevendo dicas técnicas e contribuições para mídias sociais) melhorando a capacidade de manutenção orientando os membros da equipe e contribuindo para a alta satisfação do cliente.

Seu papel e responsabilidades

• Oferecer suporte a clientes usuários finais da IBM no IBM Maximo Suite. Criar configurar e manter ambientes Maximo internamente para fins de teste.
• Crie uma base de conhecimento disponível do Maximo usando notas técnicas blogs sessões técnicas e outras mídias sociais.

“Todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e reabilitados”

Profissional Requerido e Conhecimento Técnico
Habilidades/requisitos do trabalho:
• Inglês: Fluente
• Paixão pelo suporte ao cliente
• Habilidades de atendimento ao cliente com ênfase em habilidades de comunicação escrita verbal e auditiva.
• As habilidades de comunicação são fundamentais. Capacidade de gerenciar múltiplas situações de clientes simultaneamente –
• ser capaz de priorizar adequadamente – fornecendo informações oportunas e precisas

Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico
Linguagens de programação: Java Python
• Outros: HTML CSS JavaScript buckets S3
• Servidores de banco de dados: Oracle IBM DB2 MS-SQL Server MongoDB
• Servidores de aplicativos: IBM WebSphere Oracle WebLogic
• Rede: LDAP TCP/IP SMTP POP3 IMAP OAuth certificados CA certificados autoassinados
• Sistemas operacionais: Windows Red Hat Linux MacOs
• Contêineres: OCP (OpenShift Container Platform) Docker Podman Kubernets
• SO móvel: Android iOS Windows