Especialista de Atendimento (Presencial)

Sobre a vaga

Os Agentes de Atendimento são os embaixadores da Uber na cidade e os responsáveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.

Os Greenlights são os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. São nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.

Por isso, os Agentes de Atendimento são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles têm mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em "vender" o nosso serviço para os possíveis novos parceiros.

Os Agentes de Atendimento terão uma localidade específica para trabalhar e serão responsáveis por atender aos clientes daquela localidade.

Responsabilidades da posição

• Recepcionar e atender ao público (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro à plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolução de possíveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor).
• Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros.
• Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight.
• Fidelizar a carteira de clientes através de ações específicas, como ligações, mensagens e atividades pós-venda.
• Ser responsável pelos seus indicadores de qualidade do atendimento.
• Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos.
• Contribuir para as melhorias operacionais através de fóruns específicos, reuniões de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento.
• Reportar problemas identificados e agir pró-ativamente na solução dos mesmos.
• Organizar seu ambiente de trabalho.
• 90% do tempo dedicado diretamente ao cliente, nas atividades de recepcionar, atender e ministrar palestras para motoristas-parceiros.
• 10% do tempo dedicado às demais atividades e à reuniões de time.

Requisitos básicos

• Experiência comprovada em suporte ao cliente.
• Ter excelente comunicação, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades de pessoas.
• Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros.
• Ser rápido e eficiente na solução de problemas.
• Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudanças.
• Ter automotivação diariamente e estar preparado para construir processos junto com a liderança.
• Ter disponibilidade para atuar de forma 100% presencial.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento básico na língua inglesa.
• Experiência em varejo, vendas ou suporte ao cliente.

Modelo de trabalho: 100% presencial

Local: Barra Funda, São Paulo

We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let's move the world forward, together.

Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.

*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to [email protected].