Especialista de Infraestrutura (LAN/WAN)

Introduction
The infrastructure running industries likes transportation energy insurance banking or healthcare is quickly changing as the world’s relationship with technology evolves. Companies have more choices than ever before between on-premise off-premise or a hybrid approach. Our Infrastructure Specialists are responsible for keeping up with these latest and greatest of these changes and using their expertise to deliver solutions that meet the needs of our customers and products.

Your Role and Responsibilities
Fornecer liderança e direção à equipe de TI de Operações de Processos de Negócios (BPO) com o objetivo de fornecer serviços de alta qualidade que atendam e excedam as métricas de nível de serviço. Responsável pela entrega de serviços altamente visíveis que contribuem significativamente para a satisfação do cliente custos despesas e outros objetivos de negócios. Resolver problemas de serviço e equipe/funcionário e definir planos de longo prazo. Gerencie e assuma a propriedade de situações de clientes escaladas seguindo processos de gerenciamento definidos. Recomendar formas inovadoras de melhorar a produtividade e reduzir custos. Atuar como um catalisador para impulsionar a adesão a todos os aspectos dos processos de entrega de suporte. Trabalhe com sua equipe fornecendo treinamento orientação e reconhecendo o desempenho superior de sua equipe para a gerência permitindo que eles progridam sempre que possível em direção a seus objetivos e aspirações de carreira. Colabore com várias equipes para melhorias e padronização de processos.

Required Technical and Professional Expertise
Nível: Sênior/Líder
Contratação: CLT Full + Beneficios
Formato: Híbrido 3x presenciais no escritório IBM Hortolândia.

– Forte compreensão de Aplicações LAN/WAN Plataformas de Telecom e Voz Segurança e Relacionamento entre elas e o impacto na entrega de serviços;
– Conhecimento em práticas formais de gerenciamento de projetos para garantir a conclusão pontual e o controle adequado das iniciativas;
– Experiência com processos orientados a compliance;
– Excelente habilidades de comunicação e apresentação;
– Nível Superior Completo;
– Disponibilidade para atuação em formato híbrido;
– Inglês avançado/fluente para conversação (reuniões diárias com o cliente).

Preferred Technical and Professional Expertise
N/A