Gestionnaire de compte numérique (Télétravail) / Digital Account Manager (Remote)

Gestionnaire de compte numérique (Télétravail)

IQVIA Digital offre des expériences de marque exceptionnelles, en proposant des solutions innovantes basées sur une vision omnicanal intégrée, axée sur le client et guidée par les insights. Nous fournissons des données et des analyses authentifiées et améliorées, une technologie de santé innovante et adaptée, ainsi que l'expertise nécessaire pour permettre un modèle de marketing efficace et adaptable qui améliore la qualité des soins et les résultats pour les patients. IQVIA est le principal fournisseur mondial de données, d'analyses avancées, de solutions technologiques et de services de recherche clinique pour l'industrie des sciences de la vie.

Le gestionnaire de compte numérique supervise les opérations de pré-vente et de post-vente de tous les programmes d'email déclenchés AIMXR. Ce rôle implique de collaborer avec des parties prenantes internes et externes pour lancer et maintenir chaque programme de son début à sa fin. Les responsabilités incluent la recherche de mots-clés, la formulation de recommandations aux clients et la vérification des termes clés pour inclusion dans notre lexique. De plus, le gestionnaire de compte examine les ETE avant leur publication, soumet les critères pour les rapports mensuels et sert de point de contact pour toute anomalie de rapport.

Fonctions essentielles

• Sous supervision directe, assiste le gestionnaire de compte principal au sein des comptes assignés pour atteindre l'objectif de revenu assigné.
• Participer aux appels de projet internes et externes.
• Coordonner la campagne via les opérations d'email, les services de compte, la science des données et le client.
• Maintenir la documentation des règles commerciales pendant toute la durée de la campagne et suivre les livrables.
• Surveiller la satisfaction des clients avec les livrables contractés et fournir des retours aux membres de l'équipe de compte sur le niveau de satisfaction des clients.
• Gérer efficacement les renouvellements et les abonnements.

Qualifications

• Diplôme de licence requis
• Minimum de 4 ans d'expérience professionnelle
• Vous devrez travailler directement avec les départements, équipes, fonctions de support et parties prenantes d'IQVIA situés au Canada et dans le monde entier, donc une connaissance fonctionnelle de l'anglais, à l'écrit et à l'oral, est nécessaire pour exercer les fonctions de ce poste.
• Compétences analytiques, organisationnelles, de communication verbale et de rédaction professionnelle solides.
• Compétences solides en construction de relations et en facilitation pour travailler directement avec les utilisateurs commerciaux.
• Capacités de réflexion critique pour prendre des exigences complexes, ambiguës et abstraites et les décomposer en composants plus petits, motifs, vues et fonctionnalités.
• Adaptation à notre culture et à nos valeurs clés : innovation, responsabilité, client, équipe.
• Amical, humble et adaptable avec une attitude positive et proactive pour se gérer sans microgestion.
• Souci du détail et organisé avec la capacité de jongler avec des priorités/tâches concurrentes.
• Orienté vers les retours ; contributeur à l'amélioration des processus ou à la création d'efficacités.
• Orienté client ; prioriser la satisfaction et la livraison des clients.
• Analytique ; capacité à identifier un problème et à prendre du recul pour voir la situation dans son ensemble.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

#iqviadigital

Digital Account Manager (Remote)

IQVIA Digital powers exceptional brand experiences, delivering innovative solutions based on a customer-first, insights-driven, and integrated omnichannel vision. We provide authenticated, enhanced data and analytics, innovative fit-for-purpose healthcare technology, and the expertise to enable an effective and adaptable marketing model that drives better quality of care and patient outcomes. IQVIA is the leading global provider of data, advanced analytics, technology solutions and clinical research services for the life sciences industry.

The Digital Account Manager oversees the pre- and post-sales operations of all AIMXR Triggered Email programs. This role involves collaborating with internal and external stakeholders to launch and maintain each program from inception to completion. Responsibilities include researching keywords, making client recommendations, and vetting key terms for inclusion in our lexicon. Additionally, the Account Manager reviews ETEs before release, submits criteria for monthly reporting, and serves as the point of contact for any reporting anomalies.

Essential Functions

• Under direct supervision, assists the Sr. Account Manager within assigned accounts to achieve assigned revenue goal.
• Participate in both internal and external project calls.
• Coordinate campaign through Email Operations, Account Services, Data Science and client.
• Maintains business rule documentation for the life of the campaign and tracks deliverables.
• Monitors client satisfaction with contracted deliverables and provides feedback to Account team members on level of customer satisfaction.
• Effectively manage renewals and subscriptions.

Qualifications

• Bachelor's Degree required
• Minimum of 4 years of professional experience

• You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.
• Strong analytical, organizational, verbal communication and business writing skills.
• Strong relationship building and facilitation skills to work directly with business users.
• Critical thinking abilities to take complex, ambiguous, abstract requirements and break them into smaller components, patterns, views and features.
• Fit to our culture and key values: innovation, accountability, customer, team.
• Friendly, humble, and adaptable with positive and can-do attitude to manage self without micro-management
• Detail-oriented and organized with ability to juggle competing priorities/tasks
• Feedback oriented; contributor to improving processes or creating efficiencies
• Customer focused; prioritize client satisfaction and delivery
• Analytical; ability to identify a problem and step back to look at the bigger picture

As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.

#iqviadigital

IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous avez une déficience physique ou un handicap nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez Travailler chez IQVIA | Emplois et carrières chez IQVIA

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com