Gestionnaire de la réussite client

Ce que vous ferez:

• Développer et maintenir des relations solides avec les clients, en devenant un conseiller de confiance et un avocat de leur réussite.
• Collaborer avec les équipes de vente et de support client afin d'identifier les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle.
• Réaliser des démonstrations de produits, des sessions de formation et des webinaires pour s'assurer que les clients sont pleinement intégrés et capables d'utiliser nos produits de manière efficace.
• Surveiller l'utilisation et l'engagement des clients afin d'identifier et d'atténuer le risque de désabonnement.
• Résoudre les problèmes et les préoccupations des clients, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide.
• Recueillir en permanence les commentaires et les idées des clients afin d'améliorer les produits et l'expérience des clients.
• Fournir des rapports réguliers sur la satisfaction des clients et les indicateurs de réussite.

À propos de vous:

• Vous avez plus de 3 ans d'expérience dans le domaine de la réussite des clients, de préférence dans une compagnie de technologie de l'information.
• Expérience reconnue dans le domaine du succès et de la fidélisation de la clientèle
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir un rapport et une confiance avec les clients.
• Expérience dans la conduite de démonstrations de produits et de sessions de formation
• Capacité à identifier et à atténuer les risques de désabonnement
• Esprit analytique et expérience de l'utilisation des données pour prendre des décisions et améliorer le succès des clients.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Quels sont les avantages pour vous?:

• Un salaire compétitif et des opportunités d'équité significatives.
• Couverture des soins de santé, des soins dentaires et de la vue.
• Programme 401(k) / RRSP.
• Prenez les congés dont vous avez besoin.