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Teledyne Technologies Incorporated provides enabling technologies for industrial growth markets that require advanced technology and high reliability. These markets include aerospace and defense, factory automation, air and water quality environmental monitoring, electronics design and development, oceanographic research, deepwater oil and gas exploration and production, medical imaging and pharmaceutical research.​

We are looking for individuals who thrive on making an impact and want the excitement of being on a team that wins.

Job Description

Job Description:

(English version below)

Spécialiste en informatique de bureau

Résumé du poste et détails :

• Répondre, évaluer et prioriser tous les tickets attribués au groupe de support sur site et résoudre les problèmes de manière efficace.
• Rechercher et utiliser les ressources nécessaires pour résoudre les nouveaux problèmes tout en escaladant ceux qui ne peuvent pas être résolus.
• Enregistrer et suivre les interactions avec les utilisateurs finaux et les activités connexes dans l’outil de service d’assistance.
• Créer des articles de base de connaissances pour les problèmes récurrents.
• Fournir un support informatique sur site, notamment :
  • Configuration et dépannage des PC : système d’exploitation, matériel et logiciels.
  • Maintenance préventive des PC.
  • Installation, configuration et dépannage des imprimantes et du réseau.
  • Configuration des nouveaux utilisateurs sur le réseau Active Directory.
  • Support des applications client.
  • Résolution des problèmes téléphoniques que le service d’assistance ne peut pas résoudre et escalade vers le support local.
  • Support des périphériques tels que les moniteurs, les scanners, les disques durs externes, les clés USB, les claviers, les souris, etc.
  • Gestion de l’équipement de prêt du département et administration du processus de prêt.
  • Examen et enregistrement des journaux d’événements quotidiens.
  • Appel aux fournisseurs de logiciels et de matériel pour demander un service concernant les produits défectueux.
  • Support de l’équipement utilisé dans les salles de conférence et les auditoriums.
  • Administration système occasionnelle sur les sites assignés:
    • Administration et dépannage des serveurs ; surveillance et sauvegarde ou administration directe des serveurs sélectionnés ou d’autres infrastructures réseau selon les besoins.
    • Administration et dépannage de VMWare.
    • Administration et dépannage de NetApp.
    • Mise à niveau et mise à jour des packages logiciels PC et serveur.
    • Installation du matériel et réalisation des mises à jour matérielles pour tous les sites pris en charge.
    • Examen et enregistrement des journaux de sauvegarde quotidiens.
    • Maintien de l’organisation de la salle des serveurs.
    • Administration et dépannage du réseau ; résolution des problèmes réseau avancés au niveau des utilisateurs finaux ; maintenance et mise en réseau LAN - câblage, sauvegarde.
    • Activités de câblage réseau, le cas échéant.
    • Gestion des groupes de permissions, des unités organisationnelles et des stratégies de groupe dans Active Directory.
    • Support des initiatives de conformité et des audits.
    • Maintenance du système téléphonique et de la messagerie vocale.
    • Fournir un support informatique pour tous les systèmes/applications locaux.
    • Réalisation de travaux de projet selon les directives.

Exigences :

Pour réussir dans ce poste, une personne doit être capable d’accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou des capacités requises. Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour permettre aux personnes handicapées d’accomplir les fonctions essentielles.

• Communication orale/écrite : écoute et demande des clarifications ; répond bien aux questions ; enregistre les données ; écrit de façon claire et instructive; capable de lire et d’interpréter des informations écrites.
• Travail d’équipe : donne et accueille les commentaires ; contribue à créer un esprit d’équipe positif ; soutient les efforts de chacun pour réussir.
• Éthique : traite les gens avec respect ; travaille avec intégrité et éthique.
• Soutien organisationnel : suit les politiques et procédures ; soutient les objectifs et les valeurs de l’organisation.
• Planification/organisation : utilise son temps efficacement.
• Professionnalisme : aborde les autres avec délicatesse; accepte la responsabilité de ses actions ; respecte ses engagements.
• Qualité : fait preuve d’exactitude et de minutie ;
• Quantité : respecte les normes de productivité ; termine le travail en temps opportun ; s’efforce d’augmenter la productivité.
• Sécurité et sûreté : observe les procédures de sécurité, y compris l’utilisation des équipements de protection individuelle (EPI) lorsque cela est nécessaire, et porte le badge délivré par l’entreprise lorsqu’il se trouve sur la propriété de l’entreprise ; signale les conditions potentiellement dangereuses ; utilise correctement l’équipement et les matériaux.
• Adaptabilité : s’adapte aux changements dans l’environnement de travail.
• Fiabilité : suit les instructions, répond aux directives de la direction.
• Présence/ponctualité : est constamment au travail et à l’heure.
• Initiative : prend des initiatives pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.

Formation et/ou expérience

Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent requis et 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle de service et d'assistance dans le domaine des technologies de l'information ; ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.

Diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine connexe ou certifications en technologie de l'information de préférence.

Compétences linguistiques :

Bilingue : Français et Anglais.

Communique et reçoit clairement des messages pour répondre aux besoins de tous. Cela implique l’écoute, l’interprétation et la transmission de messages verbaux, non verbaux, écrits et électroniques. Affiche une communication professionnelle, confiante, courtoise et concise. Communique régulièrement avec les clients internes et externes et discute des problèmes qui peuvent survenir avec le responsable.

Capacité de raisonnement :

 Résout des problèmes routiniers et variés de complexité mineure à modérée en suivant des instructions détaillées, des procédures et des processus établis. Un degré limité de créativité et de latitude est attendu.

Compétences informatiques :

 Connaissance détaillée et compréhension intermédiaire des technologies suivantes :

• Windows 10
• Active Directory
• Microsoft Office 2010, 365 (y compris Outlook, Teams, etc.)
• Outils de virtualisation tels que VMWare
• Matériel actuel Capacité à apprendre et à s’adapter aux nouvelles technologies.

Autres critères :

• Être disposé à voyager jusqu'à 25% du temps
• Les candidats doivent être en mesure d'obtenir une attestation de sécurité dans le cadre de l'évaluation de sécurité du Programme des marchandises contrôlées du Canada.

Avantages :

• Un programme de rémunération compétitif comprenant des avantages sociaux et une contribution de l'employeur au REER 
• Accès au programme de participation aux bénéfices pour tous les employés réguliers
• Des congés payés, des vacances et des congés de maladie payés par l'entreprise
• Opportunité de contribuer de façon positive et significative à votre travail

IT Desktop Specialist

Job Summary and Details:

• Respond to, evaluate, and prioritize all tickets assigned to the site’s deskside support group and resolve issues efficiently and effectively.
• Research and utilize necessary resources to troubleshoot new problems while escalating those unable to be resolved
• Record and track interactions with end-users and related activities in the service desk tool
• Create Knowledge Base articles as repetitive issues arise
• Provide site IT support encompassing:

• PC configuration and troubleshooting - OS, hardware, and software;
• PC maintenance/preventative maintenance;
• Printer installation, networking, configuration and troubleshooting;
• New user setup on Active Directory network;
• Support for client applications;
• Troubleshooting phone issues that Service Desk cannot resolve and escalates to local support
• Support for peripherals such as monitors, scanners, external hard disks, USB devices, keyboards, mice, etc.
• Maintain department loaner equipment and administer checkout process
• Review and record daily event logs
• Call software and hardware vendors to request service regarding defective products
• Support equipment used in conference rooms and auditorium

• Perform occasional system administration at assigned site(s):

• Server administration and troubleshooting; monitor and back-up or directly administrate selected servers or other network infrastructure as required
• VMWare administration and troubleshooting
• NetApp administration and troubleshooting
• Upgrade and update PC and Server software packages
• Install hardware and perform hardware refreshes for all sites being supported
• Review and record daily backup logs
• Maintain organization of the server room
• Network administration and troubleshooting; solve advanced network problems at the end-user level; LAN maintenance and networking - wiring, backup
• Network cabling activities, where applicable
• Manage permissions groups, OUs, and group policies in Active Directory
• Support compliance initiatives and audits
• Phone and voicemail system maintenance

• Provide IT support for all local systems/applications
• Perform project work as directed

Requirements:

To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements listed below are representative of the knowledge, skill, and/or ability required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

• Oral/Written Communication – Listens and gets clarification; Responds well to questions; Records data; Writes clearly and informatively; Able to read and interpret written information.
• Teamwork – Gives and welcomes feedback; Contributes to building a positive team spirit; Supports everyone’s efforts to succeed.
• Ethics –Treats people with respect; Works with integrity and ethically.
• Organizational Support – Follows policies and procedures; Supports organization’s goals and values.
• Planning/Organizing – Uses time efficiently.
• Professionalism – Approaches other in a tactful manner; Accepts responsibility for own actions; Follows through on commitments.
• Quality - Demonstrates accuracy and thoroughness; Applies feedback to improve performance; Monitors own work to ensure quality.
• Quantity – Meets productivity standards; Completes work in a timely manner; Strives to increase productivity.
• Safety and Security – Observes safety and security procedures including using Personal Protective Equipment (PPE) as required and wearing company issued badge when on company property; Reports potentially unsafe conditions; Uses equipment and material properly.
• Adaptability – Adapts to changes in the work environment.
• Dependability – Follows instructions, responds to management direction.
• Attendance/Punctuality – Is consistently at work and on time.
• Initiative – Asks for and offers help when needed. 

Education and/or Experience :

High School diploma or equivalent required and 5 – 10 years of experience in an Information Technology service & support role; or equivalent combination of education and experience. Diploma of College Studies (DCS) in a related field or Information Technology certification preferred.

Language Skills:

Bilingual : French and English

Clearly conveys and receives messages to meet the needs of all. This involves listening, interpreting and delivering verbal, non-verbal, written and electronic messages. Displays communication that is professional, confident, courteous and concise. Regularly communicates with both internal and external customers and discusses issues that may arise with manager.

Reasoning Ability:

Solves routine and varied problems of minor to moderate complexity following detailed instructions, established procedures and processes. Limited degree of creativity and latitude is expected.

Computer Skills:

Detailed knowledge and intermediate understanding of the following technologies:

• Windows 10
• Active Directory
• Microsoft Office 2010, 365 (including Outlook, Teams, etc.)
• Virtualization tools such as VMWare
• Current hardware
• Ability to learn and adapt to new technologies

Other requirements:

• Available to travel for work up to 25% of time
• The candidates must be able to obtain security clearance conducted through Canada’s Controlled Goods Program Security Assessment.

Benefits:

• Competitive compensation package including benefits and RRSP match 
• Access to profit-sharing program for all regular employees
• Company paid holidays, vacation days, and paid sick leave
• The chance to make positive and impactful contributions in your work

Teledyne and all of our employees are committed to conducting business with the highest ethical standards. We require all employees to comply with all applicable laws, regulations, rules and regulatory orders. Our reputation for honesty, integrity and high ethics is as important to us as our reputation for making innovative sensing solutions.

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