Pessoa Coordenadora de CRM

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.
Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Área: Marketing

Subárea: CRM

• Atuar nos produtos Serasa Crédito e Premium
• Definir novas estratégias de CRM no Ciclo de Vida do cliente Serasa, junto aos times de Produto, Analytics, Dados e Tecnologia;
• Relacionar-se com stakeholders, elaborando análises, apresentações e reuniões dando visibilidade e devolutiva de projetos de CRM;
• Terá interface com os times de Produto e Canais Digitais para entendimento de necessidades e evolução de campanhas, alavancagem e cobertura de base;
• Avaliar a jornada do cliente de maneira cross-channel, fazendo interface com indicadores de Marketing Digital, trazendo insumos e provocando melhorias ao time de negócio e tecnologia;
• Controlar o orçamento de disparos da plataforma através dos canais, como email, push e sms;
• Realizar o acompanhamento da melhor performance e aproveitamento de receita em cada canal;
• Irá fazer o monitoramento das métricas de sucesso das campanhas, entender e aplicar os pontos que demandam otimização;
• Realizar a gestão de time, conduzindo iniciativas de contratação, definição de metas, avaliação de desempenho, feedback e treinamentos.

• Experiência em gestão de equipes e liderança;
• Experiência em projetos de CRM;
• Conhecimento sólido em métricas de negócio para CRM, como por exemplo aquisição e share, upsell, crossell, engajamento e retenção de base;
• Vivência com implementações e integrações de ferramentas de CRM;
• Experiência em mensuração de métricas de Analytics, como ROI, ROA, usuários, sessões, tráfego e atribuição de receita;

Diferenciais:

• Vivência com SQL;
• Conhecimento em Python, e Pandas;
• Expertise com ferramenta de visualização de dados, como Power BI ou Tableau;
• Experiência com Google Analytics e Data Studio;
• Inglês Avançado.

• Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
• Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian!
• E ainda tem mais! Não deixe de acessar a nossa página de carreiras para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais!

Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado!

#LI-HYBRID

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