Profissional de Suporte Técnico zOS Sênior

Introdução
Na IBM o trabalho é mais que uma tarefa. É um chamado para construir. Para projetar. Para codificar. Para consultar. Para pensar junto com os clientes e vender. Para construir mercados. Para inventar. Para colaborar. Não apenas para fazer algo melhor mas para tentar coisas que você nunca imaginou serem possíveis. Para liderar nesta nova era da tecnologia e resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo.

Seu papel e responsabilidades
Como profissional de suporte técnico do IBM z/OS você fará parte de uma equipe que fornece suporte técnico para software e soluções IBM Z. Nesta função você fornecerá assistência de suporte técnico a clientes IBM usando habilidades de determinação e identificação de origem de problemas no z/OS. Isso inclui leitura/análise de código bem como uma revisão de despejos de memória logs e rastreamentos. Além das habilidades técnicas em seu componente IBM Z você usará suas habilidades de comunicação para interagir diretamente com alguns dos maiores clientes da IBM. Ao fazer isso você estará formando planos de ação e colaborando com o cliente bem como com outras equipes da IBM para conduzir os problemas a uma solução. Os problemas podem assumir a forma de uso/como fazer bem como defeitos de código. Após extenso treinamento técnico e de processo nossa função principal será garantir uma resposta oportuna aos casos de alta prioridade do Cliente. Será necessária alguma cobertura de suporte fora do turno e nos finais de semana à medida que o candidato se tornar proficiente. O treinamento inicial incluirá o desenvolvimento de habilidades técnicas profundas e o aprendizado de processos trabalhando ao lado de profissionais técnicos estabelecidos e experientes. Com as habilidades profundas estabelecidas você se juntará a uma equipe dedicada a garantir que os termos do contrato de suporte e os tempos de resposta sejam cumpridos. Você será responsável por recomendar e implementar novas melhorias nas ferramentas procedimentos e processos de suporte técnico existentes. Você também poderá fazer melhorias nos produtos z/OS para melhorar a confiabilidade o tempo de atividade e a capacidade de manutenção. Você deve demonstrar fortes habilidades de resolução de problemas desejo de enfrentar desafios novos e únicos a cada dia e fortes habilidades de comunicação. Você deve estar disposto a aprender os detalhes do seu componente z/OS bem como habilidades gerais de arquitetura do IBM Z. Você deve ter um forte conhecimento de pelo menos uma linguagem de programação e estar aberto para aprender novas linguagens exclusivas do ambiente IBM Z.

“Todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e reabilitados”

Profissional Requerido e Conhecimento Técnico
Bacharelado em Ciência da Computação Engenharia da Computação Engenharia Elétrica Matemática Ciências ou áreas afins e/ou experiência equivalente.
. Excelentes habilidades de comunicação em inglês (verbal e escrita) – Fluente
. Agir de maneira respeitosa e profissional para representar a IBM perante seus clientes importantes
. Trabalhar em situações dinâmicas e de alta pressão com alto grau de autonomia
. Ser ágil e ter a mente aberta para se adaptar rapidamente aos procedimentos e ferramentas exigidas para o cargo
. Focado e orientado para resultados com compromisso com a precisão e atenção aos detalhes
. Excelentes habilidades organizacionais analíticas e de determinação/solução de problemas
. Conhecimento ou experiência trabalhando com um ou mais dos seguintes:
– Administração do sistema operacional uso de comandos ou solução de problemas
– Componentes internos do sistema operacional (por exemplo kernel sistema de arquivos rede cliente-servidor desempenho)
– Linguagens de programação e script (por exemplo C Java Python ou Shell)
– Conceitos e algoritmos de estrutura de dados

Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico
Experiência de depuração de dump z/OS assembler PL/X ou SVC
. Experiência em suporte desenvolvimento teste ou programação de sistema z/OS
. Experiência profissional de suporte técnico voltada ao cliente
. Experiências de trabalho com uma equipe global