Représentant des services à la clientèle 3, Mesure numérique (Télétravail) / Client Services Representative 3, Digital Measurement (Remote)

Job Posting: Client Services Representative 3, Digital Measurement (Remote)

IQVIA Digital powers exceptional brand experiences, delivering innovative solutions based on a customer-first, insights-driven, and integrated omnichannel vision. We provide authenticated, enhanced data and analytics, innovative fit-for-purpose healthcare technology, and the expertise to enable an effective and adaptable marketing model that drives better quality of care and patient outcomes. IQVIA is the leading global provider of data, advanced analytics, technology solutions and clinical research services for the life sciences industry.

The IQVIA Digital team within IQVIA was purpose built to provide new and novel solutions spanning data transformation/management (healthcare provider)/Consumer marketing consultation, and advanced analytics. The Digital Enablement Measurement Operations team provides the project execution knowledge supported by operational tools that enable efficiency and scale enabling the expertise of our clinicians, statisticians, and others to support the delivery of measurement projects to our clients.

Under broad guidance, ensures clients obtain maximum value from products and services in order to facilitate a positive and productive long-term relationship, either broad client or offering focused.

Essential Functions:

• Ensures fulfillment of contract specifications and ad-hoc client requests to build client satisfaction, under supervision.
• Assists team members to build, establish and maintain effective business relationships with clients to proactively support their needs as their day-to-day contact, possibly focused on a specific product or service.
• Ensures, through review and verification, that the product deliverable meets the customer's specifications, including timeliness and quality.
• Partners with the account manager and clients to derive optimum value from IQVIA products and services by explaining and expanding the usage of current IQVIA deliverables and identifying revenue opportunities within existing clients.
• Maintains effective internal communications with sales and client service support to keep all apprised on activities with the client.
• Monitors performance against existing service agreements and ensures client’s obligations are met.
• Researches, analyzes and responds to client that require an in-depth understanding of the client, specific business line, and/or therapeutic market.
• May conduct product/services and process training for clients and other employees.
• May conduct service meetings at client sites.
• Represents IQVIA on external client projects.
• May mentor and lead other client service reps and represent the manager in their absence.

Qualifications:

• Bachelor’s Degree Required
• Minimum of 4 years of related work experience
• You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.
• Excellent communication and interpersonal skills
• Good problem solving skills
• Excellent customer service skills
• Sound judgment and decision making skills
• Strong software and computer skills, including MS Office and Project Management applications
• Ability to establish and maintain effective working relationships with coworkers, managers and clients

As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you.

#digitalenablement

Offre d’emploi : Représentant des services à la clientèle 3, Mesure numérique (Télétravail)

IQVIA Digital offre des expériences de marque exceptionnelles, en proposant des solutions innovantes basées sur une vision omnicanal intégrée, axée sur le client et guidée par les insights. Nous fournissons des données et des analyses authentifiées et améliorées, une technologie de santé innovante adaptée à l’usage, et l’expertise nécessaire pour permettre un modèle de marketing efficace et adaptable qui améliore la qualité des soins et les résultats pour les patients. IQVIA est le principal fournisseur mondial de données, d’analyses avancées, de solutions technologiques et de services de recherche clinique pour l’industrie des sciences de la vie.

L’équipe IQVIA Digital au sein d’IQVIA a été créée dans le but de fournir des solutions nouvelles et novatrices couvrant la transformation/gestion des données (fournisseur de soins de santé), la consultation en marketing de consommation et les analyses avancées. L’équipe des opérations de mesure de l’habilitation numérique fournit les connaissances en exécution de projet soutenues par des outils opérationnels qui permettent l’efficacité et l’échelle, permettant à l’expertise de nos cliniciens, statisticiens et autres de soutenir la livraison de projets de mesure à nos clients.

Sous une large supervision, assure que les clients obtiennent une valeur maximale des produits et services afin de faciliter une relation positive et productive à long terme, soit axée sur le client ou sur l’offre.

Fonctions essentielles :

• Assure la réalisation des spécifications contractuelles et des demandes ad hoc des clients pour renforcer la satisfaction des clients, sous supervision.
• Aide les membres de l’équipe à établir et maintenir des relations d’affaires efficaces avec les clients pour soutenir de manière proactive leurs besoins en tant que contact quotidien, éventuellement axé sur un produit ou service spécifique.
• Assure, par examen et vérification, que le produit livré répond aux spécifications du client, y compris en termes de ponctualité et de qualité.
• Participe avec le gestionnaire de compte et les clients pour tirer une valeur optimale des produits et services IQVIA en expliquant et en élargissant l’utilisation des livrables actuels d’IQVIA et en identifiant les opportunités de revenus au sein des clients existants.
• Maintient des communications internes efficaces avec les ventes et le support client pour tenir tout le monde informé des activités avec le client.
• Surveille la performance par rapport aux accords de service existants et assure que les obligations du client sont respectées.
• Recherche, analyse et répond aux clients qui nécessitent une compréhension approfondie du client, de la ligne d’affaires spécifique et/ou du marché thérapeutique.
• Peut dispenser des formations sur les produits/services et les processus pour les clients et autres employés.
• Peut organiser des réunions de service sur les sites des clients.
• Représente IQVIA sur des projets clients externes.
• Peut encadrer et diriger d’autres représentants des services à la clientèle et représenter le gestionnaire en son absence.

Qualifications :

• Diplôme de licence requis
• Minimum de 4 ans d’expérience professionnelle connexe
• Vous serez amené à travailler directement avec les départements, équipes, fonctions de support et parties prenantes d’IQVIA situés au Canada et dans le monde entier, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, est nécessaire pour exercer les fonctions de ce poste.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Bonnes compétences en résolution de problèmes
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Bon jugement et compétences en prise de décision
• Solides compétences en logiciels et en informatique, y compris MS Office et les applications de gestion de projet
• Capacité à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues, les gestionnaires et les clients

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous souffrez d'une déficience ou d’un handicap physique nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.

IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous avez une déficience physique ou un handicap nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé.  IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez Travailler chez IQVIA | Emplois et carrières chez IQVIA

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com