Responsable des Relations Partenaires | Partner Relations Manager, Industry

L’opportunité

Notre équipe de Relations avec les Partenaires industriels est à la recherche d’influenceur(se)s proactif(ve)s et à l’écoute pour assurer la réussite de nos partenaires les plus important(e)s.

En collaborant directement avec nos partenaires, nous contribuons à la réussite des productions Unity partout dans le monde, en résolvant les problèmes que tout le monde croyait impossibles à résoudre. Nos client(e)s créent toutes sortes de projets, que ce soient de petits projets mobiles aux simulateurs chirurgicaux photoréalistes, ou bien des expériences de RV immersives multi-utilisateurs. Ils(elles) auront besoin de votre aide pour assurer la performance de leurs projets, garder le cap et livrer à temps. Une chose est certaine : vous ne vous ennuierez jamais chez Unity!

En tant que nouveau(elle) Responsable des Relations Partenaires, vous serez le ciment qui maintient l'ensemble des opérations. Vous jouerez un rôle stratégique, en comprenant les objectifs à long terme de votre client(e), en aidant à faire apparaître les problèmes et à fournir des données directement à nos équipes de produits.

Nous nous efforçons de nous améliorer constamment, tant avec nos clients qu’au sein de Unity, aussi vous placerez la barre haute, en veillant à ce que nous soyons toujours à la hauteur.

Ce que vous allez faire

• Prendre la responsabilité de la relation technique avec une sélection de clients industriels de Unity
• Rendre prioritaires les problèmes urgents de la clientèle et mettre de l’avant de manière autonome des solutions en mobilisant des ressources tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’équipe du soutien technique
• Surveiller la satisfaction de la clientèle et veiller à ce que les problèmes soient réglés en temps réel
• Créer et maintenir un système de signalement en temps réel de la réactivité, de la qualité du service et du taux de satisfaction (CSAT), et assurer que les données recueillies aident à renforcer la culture de service à la clientèle au sein de Unity

Ce que nous recherchons

• Une expérience en tant que responsable de projet technique ou gestionnaire de compte technique, dans un contexte de production de logiciels
• Une expérience dans un secteur industriel tel que la pharmaceutique, la santé, la fabrication, l’aérospatiale ou autres secteurs similaires
• Des compétences sociales et interpersonnelles exceptionnelles, ainsi qu'une personnalité très proactive et empathique

Vous avez peut-être également

• Une connaissance des services infonuagiques et des TI
• Une familiarité avec l’éditeur Unity

La vie chez Unity

Unity [NYSE : U] est la première plateforme mondiale d'outils permettant aux créateurs de concevoir et de développer des jeux, applications et expériences en temps réel sur de multiples plateformes. Les créateurs, qu'il soient développeurs de jeux, artistes, architectes, concepteurs automobiles, experts en infrastructures, cinéastes ou autres, utilisent Unity pour donner vie à leur imagination sur de multiples plateformes, que ce soit sur mobile, PC, console ou informatique spatiale.

Au quatrième trimestre 2023, plus de 69 % des 1,000 jeux mobiles les plus populaires ont été créés avec Unity, d'après un nombre combiné provenant des 1,000 meilleurs jeux dans Google Play Store et l’App Store d'iOS. En 2023, les applications Made with Unity ont été téléchargées en moyenne 3,7 milliards de fois par mois. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.unity.com.

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. Veuillez remplir ce formulaire si vous nécessitez des accommodations particulières pour rendre votre expérience d’entrevue agréable et positive.

Ce poste exige que son ou sa titulaire possède une connaissance de l’anglais qui soit suffisante pour lui permettre d’avoir des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, puisque l’accomplissement des tâches liées à ce poste nécessite des communications fréquentes et régulières avec des collègues et partenaire situés à l’échelle mondiale et dont la langue commune est l’anglais.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.*

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Veuillez prendre un moment pour consulter nos politiques de confidentialité pour les prospects et les candidats. Si vous avez des questions concernant la protection de votre vie privée, veuillez nous contacter à [email protected].

The opportunity

Our Industry Partner Relations team is looking for proactive, people-minded influencers to own the success of our most valued partners!

Working directly with our customers, we ensure the success of Unity productions all over the world by solving the problems that everyone else gave up on as impossible. Our customers build everything from small mobile projects to photorealistic surgical simulators and immersive multi-user VR experiences, and they're going to need your help to get their projects to maximum performance, stay super-stable, and ship on time. Rest assured, you'll never be bored at Unity!

As our new Partner Relations Manager, you will be the glue that keeps the whole operation together. You'll play a strategic role, understanding your customer's long-term strategic goals, helping to surface issues and feeding data back directly to our product teams.

We strive for constant improvement both with our customers and within Unity. You'll set the bar high, ensuring we are always on point and on time!

What you'll be doing

• Own the technical relationship with a selection of Unity's Industry customers
• Escalate urgent customer issues and independently push for solutions by enlisting resources both inside and outside of the technical support team
• Monitor customer satisfaction and ensure the resolution of emerging issues in real-time
• Build and maintain real-time reporting of responsiveness, service quality, and CSAT and use the data to help drive Unity's customer care culture

What we're looking for

• Experience as a Customer Success Manager, Technical Project Manager/Producer/Technical Account Manager in software production
• Experience in an industrial sector such as pharmaceutical, healthcare, manufacturing, aerospace, or other similar sectors
• Outstanding social & interpersonal skills, and a highly-proactive and empathetic personality

You might also have

• Cloud and IT knowledge
• Familiarity with the Unity Editor

Life at Unity

Unity [NYSE: U] is the world's leading platform of tools for creators to build and grow real-time games, apps, and experiences across multiple platforms. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, infrastructure experts, filmmakers, and more, use Unity to bring their imaginations to life across multiple platforms, from mobile, PC, and console, to spatial computing.

As of the fourth quarter of 2023, more than 69% of the top 1,000 mobile games are made with Unity as derived from a blended number of the top 1,000 games in the Google Play Store and iOS App Store. In 2023, Made with Unity applications had an average of 3.7 billion downloads per month. For more information, please visit www.unity.com.

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please fill out this form to let us know.

This position requires the incumbent to have a sufficient knowledge of English to have professional verbal and written exchanges in this language since the performance of the duties related to this position requires frequent and regular communication with colleagues and partners located worldwide and whose common language is English. Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Your privacy is important to us. Please take a moment to review our Prospect and Applicant Privacy Policies. Should you have any concerns about your privacy, please contact us at [email protected].

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