Scross Operaciónes Delivery

Introduction
At IBM work is more than a job – it’s a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better but to attempt things you’ve never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world’s most challenging problems? If so lets talk.

Your Role and Responsibilities
Este profesional actúa como modelo de rol y se ocupa de la gestión técnica dentro de un equipo fomentando el respeto mutuo y el compromiso. Fomenta el trabajo en equipo de los grupos y se responsabiliza de la creación de los equipos para optimizar el rendimiento y trabaja con otros Líderes de equipos planifica y gestiona los recursos para proporcionar niveles de cobertura correctos. Establece objetivos para los equipos que aunque suponen un reto son perfectamente asumibles en función de las métricas empresariales los estándares de rendimiento y el SLA y gestiona el Rendimiento de los profesionales individuales y del equipo. Posteriormente aliena los requisitos de formación individuales y del equipo con las necesidades empresariales en función de las directrices presupuestarias. Gestiona diaria semanal y mensualmente los cambios del procesos que podrían afectar al equipo y reacciona y resuelve los problemas internos y cuando procede los externos al departamento. Garantiza el mantenimiento en todo momento de los niveles y estándares de servicio la mejora de la resolución de los informes de problemas (PMR) y el respecto de los procedimientos. Por ejemplo el porcentaje de llamadas contestadas el tiempo que un Gestor de problemas de hardware (PMR) o un Gestor de problemas de software (PMS) ha invertido en Atención al cliente y en Apoyo administrativo las llamadas que se han gestionado de acuerdo con su gravedad o prioridad las llamadas que se han cerrado con el acuerdo del cliente que el PMR o PMS se ha documentado correctamente antes de su transmisión al siguiente nivel de soporte. Garantiza la resolución efectiva de las reclamaciones se responsabiliza de las decisiones finales de todas las resoluciones y gestión de las llamadas y mejora la gestión de los registros. Consolida la estructura de los equipos fomentando el intercambio de conocimientos entre sus miembros resalta los problemas o situaciones críticas para los directores o el equipo y muestra una actitud proactiva en todo lo que respecta al comportamiento del trabajo del equipo. Representa al equipo en las reuniones de grupos de usuarios y proporciona información para el desarrollo de nuevas aplicaciones de sistemas. Organiza regularmente reuniones efectivas de revisión del rendimiento con los equipos. Revisa y actúa en los informes operativos semanales/mensuales de su equipo. Garantiza que el asesoramiento de conocimientos técnicos de los miembros del equipo está actualizado.

• Líder técnico de I+D (Semi-senior) y administración de seguridad en Cloud.
• Estará encargado de ejecutar el seguimiento control e implementación de actividades de aseguramiento de los despliegues en infraestructura Cloud y en Microservicios. Acorde a los lineamientos de seguridad de IBM.
• Apoyará sesiones técnicas con el equipo de desarrollo administración y soporte de las soluciones desplegadas en Cloud.
• Apoyará sesiones con las operaciones de IBM para la resolución de incidentes y la atención de requerimientos
• Apoyará proyectos de desarrollo de soluciones de tecnología.
• Diseño de estrategias y planes de implementación de los requerimientos que surjan.
• Seguimiento a planes de implementación.
• Administración y gestión de capacidades en Cloud para optimización de los recursos en Cloud.
• Apoyo y liderazgo en el troubleshooting de los problemas que se presenten en las operaciones.

Required Technical and Professional Expertise
• Conocimientos en infraestructura Cloud.
• Conocimientos básicos en redes de comunicación.
• Conocimientos en bases de datos
• Conocimientos en metologías ágiles
• Conocimientos en metodologías de desarrollo (Scrum)
• Conocimiento en lenguajes de programación: java script
• Conocimiento en herramientas ITSM
• Preferiblemente conocimientos en ITIL
• Conocimientos en seguridad informática y en Cloud.
• Ingles

Preferred Technical and Professional Expertise
• Conocimientos en infraestructura Cloud.
• Conocimientos básicos en redes de comunicación.
• Conocimientos en bases de datos
• Conocimientos en metologías ágiles
• Conocimientos en metodologías de desarrollo (Scrum)
• Conocimiento en lenguajes de programación: java script
• Conocimiento en herramientas ITSM
• Preferiblemente conocimientos en ITIL
• Conocimientos en seguridad informática y en Cloud.
• Ingles