Services Manager

Descripción del puesto

El Gerente de Ventas de Servicios es responsable de supervisar, dirigir y manejar de modo organizado, con establecimiento de prioridades y orientado al cliente toda el área de recibo de autos para: mantenimientos, “recalls”, garantías o cualquier otro servicio. Debe liderar a todo el equipo de Service Advisors y Greeters de “receiving”. El mismo debe manejar todo tipo de métricas, reportes y adiestramientos requeridos por manufactureros junto a su equipo.

Tareas 

1. Organización y dirección del “Service Drive” debe ser responsabilidad del Manager en cuanto a:

1. Recibimiento del cliente - Asegurar que “Greeter” del área de servicio y “Service Advisors” cumplan sus responsabilidades al recibir al cliente, usar las herramientas de trabajo, manejar la información de modo preciso hasta que el cliente le deje la unidad.
2. Recibimiento de la unidad (incluídas las que llegan en grúa) - Asegurar que se tomen las debidas fotos sobre las condiciones en que se recibe la unidad. Que todo vehículo sea desinfectado, tenga los protectores y el tag.
3. Carriles de Servicio - Mantener las líneas de vehículos en constante movimiento y de una manera organizada para prevenir embotellamiento.
4. Horarios – Coordinar el itinerario de trabajo para los Asesores de manera que el área de recibo tenga el personal necesario en todo momento.
5. Tiempo de espera - Encargarse de que ningún cliente pase más de 15 minutos sin ser atendido por un Asesor de Servicio luego de la hora de su cita.
6. Actualización de Información - Verificar que la información del cliente sea la correcta y de ser necesario actualizarla en cada visita.
7. En caso de que no haya ningún Asesor de Servicio disponible el Gerente debe atender al clientes.

2. Estimados, concesiones y métricas:

1. Debe asegurarse de liderar a los Asesores para el cumplimiento de metas mensuales
2. En caso de que el asesor no logre vender un estimado, el gerente debe intervenir y hacer gestión adicional para ayudar con la venta del mismo.
3. El gerente tendrá la autoridad de hacer cualquier descuento y/o proveer vehículo de renta de ser necesario para completar una venta.
4. Todo descuento o vehículo que se le provea al cliente, deberá ser documentado en el RO por el Gerente con los detalles de dicha concesión. El Gerente debe llevar un listado de esos RO y revisarlos mensualmente.
5. Debe asegurarse de brindar el apoyo necesario para que los asesores cumplan con las métricas ya establecidas por la compañía, tanto en ventas como en servicio al cliente.

3. Status de asesores

1. Status se evaluarán en CDK en el área RO Comments
2. Utilizar la tabla de Status de Asesor compartida entre BDC y Servicios para revisar el seguimiento a cada cliente y la cantidad de status por asesor.
3. Verificar que las llamadas recibidas que no fueron contestadas sean devueltas a los clientes: (App LeadGOGO y otros)

4. Realizar reporte de Estimados vendidos diarios y Unidades recibidas.

5. Mantener constante comunicación con el taller (“Service Leaders”) para asegurar que las

promesas de tiempo hechas a clientes sean razonables y no afecten el servicio al cliente.

6. Asegurar que los Asesores le expliquen a los clientes correctamente las cotizaciones, los

servicios realizados al vehículo antes y después de la reparación.

7. Verificar que los Asesores tomen los adiestramientos necesarios en el tiempo requerido

para estar en cumplimiento con los fabricantes.

Requisitos:

• Grado de Bachillerato en Administración de Empresas, Áreas equivalentes ó equivalente a 5 años mínimo liderando equipos en industria automotriz
• Habilidad para leer y entender instrucciones e información en español e inglés
• Conocimiento en mecánica generales para entender los Jobs

Cabrera Auto es una industria líder en venta, alquiler y servicio de autos en Puerto Rico con mas de 50 años en Puerto Rico. Nuestra cultura organizacional es una de crecimiento e innovación. Siendo nuestro enfoque primordial el servicio al cliente.

Beneficios:

Plan Médico, 401k, Vacaciones, Enfermedad, Seguro de Vida, Bono de Navidad y Pay Plan (si aplica al puesto). Nuestros empleados también pueden disfrutar de descuentos en nuestros productos. 

Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo/Acción Afirmativa.