Spécialiste Succès Client

À Hitachi Énergie, notre raison d'être est de mettre de l'avant un avenir énergétique durable pour tous! Nous alimentons en énergie nos foyers, nos écoles, nos hôpitaux et nos usines. Joignez-vous à nous et collaborez avec des personnes fantastiques, tout en apprenant et en vous perfectionnant dans le cadre de projets qui ont une incidence réelle sur nos collectivités et notre société. Mettez à profit votre passion et votre énergie, et faites partie d'une équipe mondiale qui croit en une vérité toute simple : Diversité + Collaboration = Grande innovation.

Information générale :

Le segment d'affaires Transformateurs est un chef de file technologique mondial ainsi que le plus important fournisseur de transformateurs au monde. Nous sommes les pionniers des technologies numériques de transformateurs, et travaillons à la frontière de l'énergie renouvelable et des applications en courant alternatif et courant continu à ultra haute tension.

Hitachi Énergie est à la recherche d'un/une Spécialiste - Succès client pour son usine de la Ville de Québec. Sous la responsabilité de la Gestionnaire - Succès clients, le/la titulaire du poste sera responsable d'être le point de contact unique pour les clients (la Voix du client) et pour toutes les transactions post-commande. Il/Elle devra également développer une connaissance du client, identifier et prédire ses besoins ainsi que maintenir une expérience client positive et de haute qualité tout au long du processus (commande à l'expédition).

Nos avantages :

• Assurances collectives complètes (médical, dentaire, vie et invalidité) et accès à un service de télémédecine.
• Régime de retraite avec contribution avantageuse de l'employeur.
• Programme de bonification.
• Programme d'aide aux employés et à la famille 24/7.
• Programme de mise en forme et bien-être.
• Club social dynamique.
• Politique de télétravail.

Responsabilités:

Traitement des commandes

• Traiter les commandes, les accusés de réception, les demandes d'information, etc. Coordonner la communication vers et depuis le client, y compris les informations sur les produits, l'ingénierie, la production, la qualité, les tests, l'expédition, le service, la garantie, etc.
• Examiner la commande du client ; vérifier les informations et les notes du client. Maintenir les dossiers et la documentation des clients. Travailler avec des informations confidentielles sur les clients. Enregistrer avec précision toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion des données.

Suivi des commandes

• Saisir et suivre les commandes, les avis de modification et les annulations. Répondre aux demandes et aux besoins des clients en matière de produits en temps opportun.
• Communiquer de manière proactive les mises à jour du statut des commandes aux clients.
• Identifier et escalader rapidement les problèmes des clients pour résolution.
• Assurer la résolution des problèmes des clients du début à la fin en coordonnant avec les équipes de vente, des opérations, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et d'autres équipes.

Facturation et rapport

• Préparer et envoyer les factures aux clients en utilisant le système de facturation de l'entreprise. Vérifier les paiements reçus, mettre à jour les dossiers clients et suivre les paiements en retard. Répondre aux questions des clients concernant leurs factures, résoudre les factures litigieuses et augmenter le recouvrement des créances.
• Collecter et utiliser plusieurs sources de données pour créer et analyser des rapports pour les indicateurs de performance.

Qualifications:

• Diplôme d'études collégiales en administration ou tout autre formation pertinente.
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
• Maîtrise de Microsoft Office, compétences avancées en Excel (un atout), SAP (un atout)
• Grande attention aux clients et à leurs besoins.
• Sens de l'organisation et attention aux détails.
• Fort sens de l'urgence et de la priorisation.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
• Capacité à travailler en équipe et à maintenir des relations professionnelles positives avec les clients et les collègues.

Nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature sera retenue.

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