Technical Support Specialist II

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Job Description

会社について

サーモフィッシャーダイアグノスティックス株式会社（以下当社）は、サーモフィッシャーサイエンティフィックジャパンのグループとして、最先端の診断技術を提供するグローバル企業です。当社は、医療現場や研究機関における診断を支えるための革新的なソリューションを開発・提供しており、特にアレルギーおよび自己免疫疾患の検査において高い評価を得ています。

製品について

私たちの製品は、患者様の健康と生活の質を向上させるための重要な役割を果たしています。当社の臨床検査におけるソリューション、ファディアラボラトリーシステムは、精度と信頼性の高い結果を提供することで、医師がより正確な診断と治療を行うのに役立っています。また、 ファディアラボラトリーシステムは、さまざまなラボのニーズに対応するよう設計されており、ラボの運用が拡大するのに合わせてワークフローを改善します。

職務概要

当社サービス本部テクニカルサポート部に所属し、 ファディアラボラトリーシステムの機器/ソフトウェアのパフォーマンスの最適化、およびテクニカル サポートチームの戦略を実行します。 また、適宜フィールドテクニカルサポート部部長を補佐し、会社目標の達成に貢献します。

医療機器のパフォーマンスの最適化や高品質なサービスの提供には、多くのスペシャリストとの協力が不可欠です。臨床検査技師、セールス、エンジニア、製造業者など、さまざまなバックグラウンドを持つ人々と協力し、 医療従事者が最高のパフォーマンスを発揮できるよう貢献します。

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• テクニカルサポート体制の計画、設計および実行

• 現状の分析を行い、テクニカルサポート活動の課題と潜在的なリスクを特定する
• テクニカルサポート活動に関する改善計画を立案し、必要に応じて試験運用を行う
• 改善した活動の評価と修正を行い、IDD サービス部門に新しいまたは改善された技術的サポートを展開する

• 顧客満足度向上のための技術情報の企画、設計および実行

• 顧客からの要望や仕様改善の意見や要望を収集、評価し、本社に改善案を提出し、その管理を行う
• フィールド サービス エンジニアと営業チームからの市場および顧客情報に基づいて、仕様要求に対して優先順位を付けて評価し、 CoEと協力して解決に取り組む
• 機器、ソフトウェアおよび検査のワークフローに関する提案やそのための資料を作成を行う
• フィールドサービスエンジニアと営業チームからのフィードバックに基づいて、フィールドサービス活動とユーザビリティを向上させるための提案および資料の作成を行う

• 製品の不具合・品質情報の収集と管理体制の構築

• フィールド サービス エンジニアと協力して、製品の不具合および品質に関する情報を収集し、評価をする。必要に応じて、当社品質保証部 および機器・ソフトウェアの製造元と協力してこれらの問題の調査を行う

• 医療機器の製造・販売に関わるQMS活動と管理
• 薬事・品質保証本部と協力し、当社のQMS と医薬品機器関連規制に対する活動を行う

• サービス活動を改善し、顧客満足度と信頼関係の向上に寄与する行動計画を立てる
• 顧客満足度と信頼関係を向上させるより良いサービス活動を提供するためのプロジェクトに参加する

• 体外診断用医薬品、医療用医薬品、または医療機器いずれかの業界におけるのサービス業務の経験（テクニカルサポートまたはカスタマーサポートが望ましい）

• 論理的かつ戦略的思考力
• 社内外ステークホルダーとの良好なパートナーシップを構築するコミュニケーション能力
• 環境変化に対する柔軟な対応力
• 達成すべき目標に対する高いコミットメントと当事者意識
• 日本臨床検査協会（臨薬協）、日本製薬工業協会（製薬協）、日本医療機器産業連合会（医機連）のいずれかのプロモーションコードに関する知識
• 日本語（ネイティブ）/英語能力（読み書き必須、ビジネスレベルの会話スキルが望ましい）
• PPI、Lean、Six Sigma などのプロセス改善手法に関する経験