［日本IBM］ビジネス・オートメーション・テクニカル・サポート・プロフェッショナル

前書き
IBM では、仕事 (work) とは単なる業務 (job) ではなく使命であると考えています。その目的は構成、設計、コーディング、コンサルティングや、お客様とともに考え、販売すること、市場の確立、発明、協力などです。 また、何かを改善するだけでなく、これまで可能であるとは想像もしなかったことに挑戦することであり、テクノロジーの新時代を主導し、世界で最も難しい問題を解決することです。

あなたの役割と責任
◆◆◆ ポジション概要、ミッション ◆◆◆
Automation Platform for Digital Businessは、業務をデジタル化する機能を提供する統合プラットフォームです。このプラットフォームは、自動化とAIがメリットをもたらす中核的な分野の製品を提供しています(RPA、コンテンツ管理、ワークフロー、意思決定など)。Digital Business Automationは、プログラムを迅速に拡張し、自動化戦略を完遂、運用するための設計、構築、実行、自動化サービスを提供します。

◆◆◆ 業務内容 ◆◆◆
このロールは、Process Automation ManagerおよびDecision Managerのテクニカル・サポートの実行と実現に特化しています。候補者は、問題判別と原因究明スキルを駆使しお客様に技術支援を提供します。開発部門や他の支援機関と連携し、技術力や交渉力を発揮します。これには、既存のテクニカル・サポートツール、手順、およびプロセスの改善提案と実施、部門目標への貢献、高い顧客満足度によって組織目標の達成などが含まれます。

Process Automation ManagerとDecision Managerは開発者とビジネスエキスパートが、ビジネスプロセスや意思決定を自動化するクラウド・ネイティブ・アプリケーションを作成するためのアプリケーション開発プラットフォームです。これらは、ビジネスプロセスや意思決定をモデリングするためのツールを提供し、Decision Model and Notation（DMN）とBusiness Process Model and Notation（BPMN）の両方の規格をサポートしています。また複雑なイベント処理をサポートする高度なビジネスルールとプロセスエンジン、ケースマネジメント、複雑なビジネス課題の解決を支援するリソース最適化エンジンも提供しています。

◆◆◆ 当ポジションの魅力 ◆◆◆
カスタマー・サポート・エンジニアとして、OpenShift、Workflow、Decisions関連製品の世界規模のリモート・テクニカル・サポートチームに参画していただきます。世界中に展開する国際的なチームの一員となります。グローバルチームの一員として、IBMのお客様に対する24時間365日のシームレスなフォロー・ザ・サン・サポートに貢献していただくことになります。世界中のお客様と一緒に仕事をすることになります。

業界標準のテクニカル・サポート・プラクティスを超えて、製品内部のコンポーネントやソリューションがどのようにお客様に利用されているかについての豊富な知識を持つ製品のエキスパートになることが求められます。お客様の技術的な質問に答え、製品に関連する問題を解決することで、お客様の成功とお客様の満足を常に最優先事項とし、お客様の成功に貢献することができます。

必要なスキル・経験
• テクニカル・サポートで2年以上の経験がある
• OS管理の基礎知識(Windows、Linux等)がある
• 次のアプリケーション・サーバーの1つまたは複数を使用した経験がある(WebSphere、JBoss、Weblogic、Apache Tomcatなど。)
• オブジェクト指向プログラミングを理解している
• Red Hat ® Process Automation ManagerもしくはRed Hat ® Decision Managerの経験がある
• 英語:英語で書かれた技術文書を読む能力、および英語をつかってチャットやツールでコミュニケーションする能力がある
• 問題の再現、ログやトレースの分析、複雑な問題のデバッグを含む、強力な分析、トラブルシューティング、デバッグのスキルおよび構造化された問題解決の考え方、対応方針を決定し解決策を推奨することができる
• 顧客満足に対し感性があり、積極的に顧客サービスを提供する態度で仕事に取り組める
• 自己啓発ができ、学習意欲が旺盛な方、チャレンジングでテンポの速い環境で仕事を楽しめる

歓迎するスキル・経験
• Red Hat認定資格を保有している (RHCSA/RHCE)
• コンテナー、Docker、Kubernetesに関して理解している
• Red Hat OpenShiftコンテナープラットフォームを理解している
• ビジネス・プロセス・オートメーション(ワークフロー、ビジネスルール、プロセスエンジン)について理解している
• コマンドライン・ツールを使用してネットワークの問題を診断する能力がある
• 英語や他の言語でのスピーキングとライティングに堪能である