プロダクト・サービス・スペシャリスト -金融・保険担当-

前書き
システム・サービス担当員は、ハードウェアとソフトウェアのサポートの調整や、お客様からの要求に応じた運用サービスの提供のための、最初の技術的窓口です。かなり重要そうですか?  その通りです。予防保守や構成、そして製品のパフォーマンスに大きく影響する、あるいはお客様の IT 運用を害する可能性のある運用上と環境の要因について、お客様に助言します。

あなたの役割と責任
【仕事内容】
＜概要＞
ハードウェア保守ビジネス拡⼤にあたり、プロダクト・サービス・スペシャリストを募集しています。

グローバルなITベンダーである当社のテクノロジーライフサイクルサービシーズ（TLS）事業部は、お客様の⼤規模ITシステムの安定稼働を担う組織です。
⽇本を代表する企業のお客様システムのハードウェア製品を中⼼とした保守サービスを⾏うための⼈材を募集しています。

⾃社製品だけでなく、様々なベンダーのハードウェア、ソフトウェアやIoT、5G、AI、データ分析やクラウド等の最新テクノロジーに対する⾼度な知識や技術を有するITプロフェッショナル集団として、お客様のITインフラの運⽤保守、障害の未然防⽌、課題解決に貢献しています。
将来的には、技術分野のスペシャリストをはじめとして、⼤⼩さまざまな規模のプロジェクトを管理するプロジェクト・マネージャーや、お客様のシステムの全体設計を担うアーキテクトやITコンサルタントなど、幅広い分野での活躍の可能性がございます。

＜業務内容＞
お客様のデータセンターに常駐し、メインフレーム、ストレージ、ネットワークシステムなどのハードウェア保守サービスを⾏います。
さらに、お客様からの問い合わせを受けて、適切な調査・回答、クレーム対応などを⾏っていただきます。
※⼟⽇・深夜を含めた交代制のシフト勤務有り

＜当ポジションの魅⼒＞
・当サービスはシステムを構成するメインフレーム、ハイエンドストレージシステム、ネットワークシステムなどのハードウェア製品を中⼼に、お客様システムの安定稼働をサポートするチームです。ITインフラを支える新たなチームの⼀員としてチームに携わっていただけます。
・社内のさまざまなハードウェア・ソフトウェア製品に携わるメンバー（お客様担当SE、営業、国内外の開発部⾨など）と協業しながら案件対応が可能です。

必要なスキル・経験
・ハードウェア知識、ネットワークに関する知識
・ハイエンドシステムのハードウェア保守スキル
- ハードウェア知識、ネットワークに関する知識は必須
- システムのハードウェア保守サービス経験が3年以上ある方
・ハードウェアの問題対応スキル
- 問題発生時の切り分け、復旧方法検討、実施の経験・スキル
・コミュニケーション能力（お客様からの問いを受けて、適切な調査・回答、クレーム対応など）
・日本国内でフルタイムで就労可能であること
・ビジネスで通じる流暢な日本語能力を有すること
・英語で就労可能な言語能力を持っているか、あるいは習得する意思

歓迎するスキル・経験
・大規模ITシステムのハードウェア保守経験者
・大規模ITシステムの設計・構築経験者
・CISCO 及びネットワーク製品の保守経験者もしくは、CCNA/CCNP資格保有者
・英語・・TOEIC 600 upで且つ英語でのコミュニケーションスキル
・大規模ITシステムの保守品質の管理スキル、経験